#Quality Assurance

最高のマネージャーは、月曜の朝に5件の通話を聞くだけで、昼までに3人のエージェントの問題点、不満を抱えて着信する顧客セグメント、更新用スクリプトが反論を生んでいる理由を見抜きます。インタラクションインサイトソフトウェアは、すべての会話を対象に、リアルタイムで、すべてのマネージャーに同じパターン認識の力を提供します。

顧客からの通話の一件一件は、信頼を築くか失うかの機会です。通話スコアリングソフトウェアとは何か、コールセンターのスコアカードの仕組み、そしてAI通話スコアリングが企業のエージェントのパフォーマンスを大規模に改善する方法を解説します。