#Interaction Insight

インドのB2B企業の多くは、連携を前提に設計されていない6つの別々のツールで顧客コミュニケーションを運用しています。別々のACD、別々のIVRビルダー、別々のWhatsAppプラットフォーム、別々のQAツール、別々の分析ダッシュボード、そしてどれとも部分的にしかつながらないCRMです。この構成が多くのチームの認識以上にコストがかかる理由と、1つの統合ダッシュボードに置き換えると実際にどうなるかを解説します。

最高のマネージャーは、月曜の朝に5件の通話を聞くだけで、昼までに3人のエージェントの問題点、不満を抱えて着信する顧客セグメント、更新用スクリプトが反論を生んでいる理由を見抜きます。インタラクションインサイトソフトウェアは、すべての会話を対象に、リアルタイムで、すべてのマネージャーに同じパターン認識の力を提供します。