#Customer Experience

返品リクエストやチャージバックの紛争が受信箱に届いた時点で、結果はすでに決まっています。本当のシグナルは、もっと前に現れていました。お客様がサポートボットとどのようにやり取りしたか、チェックアウトでどれだけ迷ったか、配送の遅れにどう反応したかです。お客様自身が結論を出す前に結果を予測する、5つのインタラクションシグナルを紹介します。

顧客からの通話の一件一件は、信頼を築くか失うかの機会です。通話スコアリングソフトウェアとは何か、コールセンターのスコアカードの仕組み、そしてAI通話スコアリングが企業のエージェントのパフォーマンスを大規模に改善する方法を解説します。

すべての顧客との会話は、インサイトに満ちています。しかし、それを効果的に捉えられているでしょうか。顧客インタラクション分析とは何か、その仕組み、そしてAI搭載のインタラクション分析ソフトウェアが会話をビジネスインテリジェンスに変える方法を解説します。

デジタル時代を迎え、顧客の期待は大きく変化しました。カスタマーサポート向けIVRシステムが、通話ルーティングを自動化し、待ち時間を短縮し、24時間365日のサービスを実現する方法を、SparkTGのクラウドIVRソリューションとともに解説します。

リアルタイム音声ストリーミングが、即時の音声処理、ライブAI応答、遅延のないコミュニケーションによって、カスタマーエクスペリエンスをどのように変革するのかをご紹介します。