Expérience client
27 July, 2026
8 min de lecture
Analytique des interactions D2C : les 5 indicateurs qui prédisent retours et rétrofacturations avant qu'ils ne surviennent
Le temps qu'une demande de retour ou un litige de rétrofacturation arrive dans votre boîte de réception, l'issue est déjà décidée. Le vrai signal est apparu plus tôt : dans la façon dont le client a parlé à votre bot de support, dans le temps qu'il a hésité au paiement, dans sa réaction à un retard de livraison. Voici les cinq signaux d'interaction qui prédisent l'issue avant que le client ne l'ait lui-même décidée.