Customer Experience
27 July, 2026
8 Min. Lesezeit
D2C Interaction Analytics: Die 5 Kennzahlen, die Retouren und Chargebacks vorhersagen, bevor sie eintreten
Wenn eine Retourenanfrage oder ein Chargeback-Streitfall in Ihrem Posteingang landet, ist das Ergebnis bereits entschieden. Das eigentliche Signal tauchte früher auf – darin, wie der Kunde mit Ihrem Support-Bot gesprochen hat, wie lange er beim Checkout gezögert hat, wie er auf eine Lieferverzögerung reagiert hat. Dies sind die fünf Interaktionssignale, die das Ergebnis vorhersagen, bevor der Kunde es selbst entschieden hat.