面向外勤团队的业务通话
Suno by SparkTG
通过外勤团队已在使用的 Android 手机，采集业务通话、客户信息、线索结果和后续跟进。
最适合： 外勤销售、分布式客服和远程团队
- 业务通话采集
- CRM 与线索跟进
- WhatsApp Business 工作区
- 云端报表
了解 Suno Android 8.0+
SparkTG 移动应用
为随时移动的团队打造的企业电话应用。
对比用于外勤通话和线索跟进的 Suno，与用于移动 Contact Center、CRM、WhatsApp 和主管工作流程的 SparkTG Agent App。
这意味着什么
一个品类，两款专用应用。
企业电话应用将专业的通话和客户工作流程工具带到移动设备上。SparkTG 不是为所有角色提供一款通用应用，而是提供两种专注的移动体验。
Suno by SparkTG 服务于需要采集业务通话并持续跟进线索的外勤和分布式团队。SparkTG Agent App 则将已配置的 Contact Center 工作流程延伸到受支持手机上的坐席和主管。
本页面可帮助您对比这两款应用。每个产品页面都详细说明了其工作流程、要求和可用功能。
两款应用，两种工作流程
从团队的工作方式出发。
两款应用都连接到 SparkTG 平台，但各自围绕不同的工作日来设计。
手机上的 Contact Center 坐席席位
SparkTG Agent App
让坐席可使用队列和外呼通话、CRM 上下文、WhatsApp 对话、备注、回电以及主管可视性。
最适合： Contact Center 坐席、客服团队和主管
- 队列与外呼通话
- 通话中的 CRM 上下文
- WhatsApp 与回电
- 坐席与主管报表
了解 Agent App Android 7.0+ 和 iOS 16+
常见使用场景
覆盖整个客户旅程的移动业务通话。
根据使用者和他们需要完成的工作来选择应用。
外勤销售通话
当代表远离办公桌工作时，让业务通话、客户信息、线索结果和下一步行动保持关联。
分布式客户支持
让远程客服团队使用通话和消息工作流程，而无需依赖传统的办公室电话系统。
移动 Contact Center 坐席
将分配的通话、CRM、回电以及已启用的 WhatsApp 工作流程延伸到受支持的 Android 和 iPhone 设备。
主管可视性
通过所选应用和服务配置下可用的报表工具，查看活动和团队绩效。
快速对比
您应该选择哪款应用？
| 功能 | Suno by SparkTG | SparkTG Agent App |
|---|---|---|
| 最适合 | 外勤和远程团队 | Contact Center 团队 |
| 平台 | Android 8.0+ | Android 7.0+ 和 iOS 16+ |
| 主要工作流程 | 业务通话与线索跟进 | 分配的通话与客户服务 |
| CRM 上下文 | 线索和客户记录 | 通话中的客户记录 |
| 内置业务工作区 | 服务启用后可用 | |
| 主管工具 | 云端活动报表 | 实时坐席看板与报表 |
快速上手
从选择应用到团队落地。
- 01
选择工作流程
外勤通话和线索跟进请使用 Suno，已配置的 Contact Center 工作请使用 SparkTG Agent。
- 02
确认您的服务设置
与 SparkTG 一起审阅通话模式、CRM 字段、WhatsApp 访问、报表和用户权限。
- 03
为合适的用户完成开通
安装受支持的应用，使用已授权的账户登录，并启用所需的手机权限。
常见问题
企业电话应用常见问题。
什么是企业电话应用？+
企业电话应用让已授权的团队成员能够通过移动设备使用业务通话及相关的客户工作流程。根据应用和服务配置的不同，其功能可包括通话记录、CRM 上下文、线索跟进、WhatsApp 对话、回电和报表。
Suno 与 SparkTG Agent App 有什么区别？+
Suno 主要面向需要在 Android 上进行业务通话采集和线索跟进的外勤销售、分布式客服和远程团队。SparkTG Agent App 则面向需要在 Android 或 iPhone 上使用分配通话、CRM 上下文、回电、已启用的 WhatsApp 工作流程和报表的 Contact Center 坐席和主管。
哪款 SparkTG 应用最适合外勤销售团队？+
Suno by SparkTG 是外勤销售团队的推荐起点，因为它专注于业务通话、客户信息、线索结果、后续跟进和移动活动报表。
Contact Center 坐席应该使用哪款应用？+
SparkTG Agent App 是 Contact Center 团队的合适选择。它根据账户权限支持队列和外呼通话工作流程、客户 CRM 上下文、通话备注、回电、已启用的 WhatsApp 对话以及主管工具。
SparkTG 应用支持哪些移动平台？+
Suno 支持 Android 8.0 或更高版本。SparkTG Agent App 支持 Android 7.0 或更高版本，以及运行 iOS 16 或更高版本的 iPhone 设备。
这些应用包含 CRM 和 WhatsApp 功能吗？+
两款应用都可以将移动工作与客户上下文连接起来。具体的 CRM、WhatsApp、通话和报表功能取决于所选应用、您的 SparkTG 服务配置以及分配给每位用户的权限。
Suno 和 SparkTG Agent 与 SparkTG 云平台是分开的吗？+
它们是连接到 SparkTG 服务的移动工作区。贵组织的通话模式、渠道、CRM 字段、用户权限和报表访问权限，决定了应用中会显示哪些功能。
还在犹豫哪款应用合适？
了解每款产品的工作流程，或与我们的团队聊聊您的设置。