如何设置营业时间和节假日路由

如果没有营业时间路由，IVR 会在午夜之后或节假日让客服的电话响起，既让来电者也让客服感到烦恼。Time Condition 可根据星期和时间，将来电路由到不同的目的地，从而解决这一问题。

如何添加 Time Condition 节点

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   打开你的 IVR 流程

   在 IVR Builder 中，从节点面板拖出一个 Time Condition 节点，并将其放在 Start 之后的第一个节点位置。

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   设置办公时间

   将时区设为 Asia/Kolkata（IST）。设置你的营业时段；例如，周一至周六，上午 9:00 至晚上 7:00。周日保持不勾选。

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   设定 Within Hours 路径

   将 Within Hours 输出连接到你的 Welcome Prompt 或 IVR 主菜单节点。

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   设定 Outside Hours 路径

   将 Outside Hours 输出连接到一个 Play Audio 节点，并设置非营业时间提示：“我们的办公室目前已下班。营业时间为周一至周六，上午 9 点至晚上 7 点 IST。请留言或在营业时间内再次来电。” 然后将其连接到 Voicemail 节点。

如何添加节假日路由

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   前往 Settings → Holiday List

   添加国家法定节假日（共和国日、独立日、排灯节等）及其日期。

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   在 Time Condition 节点上启用 Holiday Override

   在 Time Condition 设置中勾选 Use Holiday List。当今天的日期与某个节假日匹配时，即使是营业时间内的工作日，来电也会自动走 Outside Hours 路径。