拥有 150 家分支机构的 NBFC 如何借助 SparkTG AI 语音机器人，将单通催收电话成本从 ₹18 降至 ₹2.40
80% 的催收电话实现自动化。单通成本从 ₹18 降至 ₹2.40。150 家分支机构的客服效率提升 3 倍。
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挑战
印度的 NBFC 在数百万借款人之间管理着数千万卢比（crore）的未偿贷款，催收效率直接决定盈利能力。然而，大多数 NBFC 仍依靠庞大的人工呼叫团队做跟进，让客服花费大量时间处理日常 EMI 提醒、逾期通知和还款跟进，而这些工作并不需要人的判断。对这家拥有 150 家分支机构的 NBFC 而言，成本是可以衡量的：每通人工催收电话 ₹18，客服大部分时间都耗费在重复、低价值的联系上。催收高峰期（月底、节假日后以及 EMI 到期日之后）造成容量瓶颈，却没有可扩展的解决路径。遗漏跟进意味着还款延迟；过度拨打则有引发客户投诉和违反 TRAI 规定的风险。SparkTG 的 AI 语音机器人自动处理了外呼催收的整个第一层（还款提醒、EMI 跟进、逾期通知和结清提醒），每天以印地语、英语、Hinglish 及地区语言覆盖数千名客户。智能升级流程将未解决和高风险案例连同预加载的通话上下文直接转交人工客服。结果是：全天候、规模化的催收，人员无需同比增加，每通电话成本仅 ₹2.40。
可量化的成果
通过数据驱动的解决方案带来切实成效
解决方案
部署 SparkTG 的 AI 语音机器人之后，这家 NBFC 的催收运营从被动、依赖人员的流程，转变为主动、自动化的沟通体系，并在 150 家分支机构规模化运行。语音机器人以客户偏好的语言处理外呼催收的整个第一层（EMI 到期提醒、还款提醒、第一次和第二次逾期通知、到期后跟进以及结清通知）。每一次互动都结构清晰、保持一致且及时，消除了大批量人工电话中常见的差异和遗漏跟进。智能升级逻辑实时识别无人接听模式和争议信号，并自动将被标记的客户转交资深催收客服，同时一并传递通话历史、账户摘要和互动记录，因此客服接听每通真人电话时都带着上下文，而不是从零开始。催收团队把日常联系完全交给自动化后，效率提升了 3 倍。这家 NBFC 在不增加人员的情况下扩大了各分支机构的催收规模，每通电话成本降低 86%（从 ₹18 降至 ₹2.40），同时通过及时、多语言、结构化的沟通提升了客户的响应率。
取得的成果
落地 SparkTG 解决方案的关键成果
通过 AI 自动化，单通催收电话成本降低 86%（从 ₹18 降至 ₹2.40）
80% 的日常 EMI 提醒、还款跟进和逾期通知完全实现自动化
将人力转向高优先级升级案例，客服效率提升 3 倍
150 家分支机构均具备全天候外呼能力，不受班次限制
及时、一致、多语言的沟通提升了客户响应率
各分支机构催收规模扩大，人员和成本无需同比增加
通话时段符合 TRAI 规定，且仅联系 DND 安全的号码，运营风险降低
“SparkTG 以其创新的解决方案改变了我们的业务运营，成果有目共睹。”
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