拥有 300 张床位的医院如何借助 SparkTG AI 聊天机器人 + IVR 消除 87% 的患者放弃通话

部署 SparkTG 的 AI 聊天机器人 + IVR 方案之后，医院在患者沟通和内部运营方面都立即看到了改善。IVR 智能路由让每位患者一次就能联系到正确的科室（OPD、收费、检验科、药房或急诊），消除了多次转接带来的烦躁，并使放弃通话减少 87%。AI 聊天机器人在 WhatsApp 和语音上无需客服介入就解决了 70% 的日常咨询，即使在非工作时间也是如此。前台人员从重复的接听工作中解放出来，可以专注于复杂的患者协调和护理，而患者则享受到更快的响应、主动的跟进，以及每个触点上一致的支持。