外出先のチームのための、ビジネステレフォニーアプリ。

ビジネステレフォニーアプリは、権限を持つチームメンバーが、モバイル端末から業務通話と関連する顧客対応のワークフローを利用できるようにするものです。アプリとサービス構成によって、通話記録、CRMの文脈、リードのフォローアップ、WhatsAppでの会話、折り返し、レポートなどが含まれます。

Sunoは主に、Androidで業務通話の記録とリードのフォローアップを必要とする、外勤営業、分散サポート、リモートチーム向けに設計されています。SparkTG Agentアプリは、AndroidまたはiPhoneで、割り当てられた通話、CRMの文脈、折り返し、有効化されたWhatsAppのワークフロー、レポートを必要とする、Contact Centerのエージェントとスーパーバイザー向けに設計されています。

業務通話、顧客情報、リードの結果、フォローアップ、モバイルでの活動レポートに重点を置いているため、外勤営業チームにはSparkTGのSunoから始めることをおすすめします。

Contact CenterチームにはSparkTG Agentアプリが適しています。キューおよび発信の通話ワークフロー、顧客のCRMの文脈、通話メモ、折り返し、有効化されたWhatsAppでの会話、アカウント権限に基づくスーパーバイザー向けツールに対応しています。

SunoはAndroid 8.0以降に対応しています。SparkTG AgentアプリはAndroid 7.0以降と、iOS 16以降を搭載したiPhoneに対応しています。

どちらのアプリも、モバイルでの業務と顧客の文脈をつなげることができます。CRM、WhatsApp、通話、レポートの具体的な機能は、選択したアプリ、SparkTGのサービス構成、各ユーザーに割り当てられた権限によって異なります。

これらはSparkTGのサービスに接続されたモバイルワークスペースです。貴社の通話モード、チャネル、CRMフィールド、ユーザー権限、レポートへのアクセスによって、アプリに表示される機能が決まります。