営業時間と祝日のルーティングを設定する方法

営業時間のルーティングがないと、IVRは深夜や祝日にもエージェントを呼び出してしまい、発信者とエージェントの両方にストレスを与えます。Time Conditionを使えば、曜日と時刻に応じて通話を別の宛先にルーティングすることで、これを解決できます。

Time Conditionノードを追加する方法

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   IVRフローを開く

   IVR Builderで、ノードパネルからTime Conditionノードをドラッグし、Startの直後の最初のノードとして配置します。

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   営業時間を設定する

   タイムゾーンをAsia/Kolkata(IST)に設定します。営業時間(例:月曜~土曜の午前9:00~午後7:00)を設定し、日曜はチェックを外したままにします。

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   Within Hoursのルートを設定する

   Within Hoursの出力を、Welcome PromptまたはIVRのメインメニューのノードに接続します。

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   Outside Hoursのルートを設定する

   Outside Hoursの出力を、時間外メッセージを設定したPlay Audioノードに接続します。「ただいま営業時間外です。営業時間は月曜~土曜の午前9時~午後7時(IST)です。メッセージをお残しいただくか、営業時間内におかけ直しください。」続けて、Voicemailノードに接続します。

祝日のルーティングを追加する方法

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   Settings → Holiday Listに移動する

   国民の祝日(Republic Day、Independence Day、Diwaliなど)を日付とともに追加します。

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   Time ConditionノードでHoliday Overrideを有効にする

   Time Conditionの設定でUse Holiday Listにチェックを入れます。本日の日付が祝日と一致する場合、営業時間内の平日であっても、通話は自動的にOutside Hoursのルートをたどります。