300床の病院が、SparkTGのAIチャットボット + IVRで患者様の放棄通話の87%をなくした方法

SparkTGのAIチャットボット + IVRソリューションの導入後、病院は患者様とのコミュニケーションと内部の運営の両方で、すぐに改善を実感しました。スマートなIVRルーティングは、すべての患者様を一度で適切な部署(OPD、請求、検査室、薬局、救急)につなぎ、複数回の転送によるストレスをなくし、放棄通話を87%削減しました。AIチャットボットは、定型的な問い合わせの70%を、営業時間外でも、WhatsAppと音声でエージェントを介さずに解決しました。繰り返しの電話対応から解放された受付スタッフは、複雑な患者様の調整や対応に集中でき、患者様は、より迅速な応答、先回りのフォローアップ、あらゆる接点での一貫したサポートを体験しました。