SparkTG
IVR और कॉल फ़्लो

मल्टी-लेवल IVR (नेस्टेड मेन्यू) सेटअप करना

डिपार्टमेंट रूटिंग, भाषा चयन और बिज़नेस ऑवर्स के लिए SparkTG में नेस्टेड IVR सब-मेन्यू बनाएँ। कॉल ट्री को साफ़ और असरदार रखने की बेस्ट प्रैक्टिस।

7 मिनट readLast updated 05 May, 2026By SparkTG Support Team

मल्टी-लेवल IVR आपको मेन्यू नेस्ट करने देता है — उदाहरण के लिए, Sales के लिए 1 दबाएँ, फिर नई पूछताछ के लिए 1 या मौजूदा ऑर्डर के लिए 2 दबाएँ। यह गाइड बताती है कि इन फ़्लो को कॉलर के लिए उलझाऊ बनाए बिना कैसे तैयार करें।

बनाने से पहले डिज़ाइन करें

IVR Builder खोलने से पहले पूरे कॉल ट्री को कागज़ पर या Miro जैसे टूल में बना लें। SparkTG प्रोडक्ट्स के लिए एक सामान्य 2-लेवल IVR कुछ ऐसा दिखता है: Main Menu (Sales / Support / Billing) → हर ब्रांच का अपना सब-मेन्यू, जिसमें 2–3 विकल्प हों।

हर लेवल पर मेन्यू में अधिकतम 4 विकल्प रखें। 4 से ज़्यादा विकल्प होने पर कॉलर सुनी हुई बातें भूल जाते हैं और कॉल काट देते हैं।

SparkTG में नेस्टेड मेन्यू बनाना

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    पहले सब-मेन्यू को अलग फ़्लो के रूप में बनाएँ

    हर सब-मेन्यू (जैसे “Sales Sub-Menu”) को अपने अलग IVR फ़्लो के रूप में बनाएँ। इससे हर फ़्लो संभालने में आसान रहता है और अलग से टेस्ट किया जा सकता है।

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    मेन फ़्लो में Transfer to Flow नोड इस्तेमाल करें

    Sales कीप्रेस ब्रांच के बाद, Dial नोड की जगह Transfer to IVR Flow इस्तेमाल करें और अपना “Sales Sub-Menu” फ़्लो चुनें। कॉलर बिना किसी रुकावट के सब-मेन्यू में पहुँच जाता है।

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    Back to Main Menu विकल्प हमेशा जोड़ें

    हर सब-मेन्यू में एक कीप्रेस (आमतौर पर 0 या 9) रखें जो वापस Main Menu फ़्लो में Transfer करे। गलत सब-मेन्यू में पहुँचे कॉलर को निकलने का रास्ता चाहिए।

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    टॉप लेवल पर बिज़नेस ऑवर्स लॉजिक जोड़ें

    अपने Main Menu फ़्लो के सबसे पहले नोड के रूप में Time Condition नोड इस्तेमाल करें। ऑफ़िस ऑवर्स सेट करें (जैसे सोम–शनि सुबह 9 से शाम 7 बजे IST)। ऑफ़िस ऑवर्स वाला पाथ मेन्यू तक जाता है; ऑफ़िस ऑवर्स के बाद वाला पाथ सीधे voicemail या आफ़्टर-ऑवर्स मैसेज पर जाता है।

भाषा चयन का उदाहरण

द्विभाषी IVR (अंग्रेज़ी/हिंदी) के लिए: अपने पूरे IVR ट्री के दो अलग वर्शन बनाएँ — एक अंग्रेज़ी में, एक हिंदी में। सबसे ऊपर एक Language Selection फ़्लो जोड़ें: “For English press 1, Hindi ke liye 2 dabayen.” कीप्रेस 1 → English Main Menu पर Transfer; कीप्रेस 2 → Hindi Main Menu पर Transfer।

Frequently asked questions

SparkTG में मैं IVR मेन्यू के कितने लेवल बना सकता हूँ?
SparkTG, Transfer to IVR Flow नोड के ज़रिए असीमित नेस्टिंग लेवल सपोर्ट करता है। व्यवहार में हम अधिकतम 2 लेवल (मेन मेन्यू + हर डिपार्टमेंट के लिए एक सब-मेन्यू) की सलाह देते हैं — इससे गहरी नेस्टिंग कॉलर के बीच में ही कॉल काट देने की दर काफ़ी बढ़ा देती है।
हर IVR मेन्यू में अधिकतम कितने विकल्प रखने चाहिए?
हर मेन्यू में अधिकतम 4 विकल्प रखें। शोध लगातार दिखाते हैं कि 4 विकल्पों के बाद कॉलर सुनी हुई बातें भूल जाते हैं, जिससे गलत कीप्रेस या कॉल कट जाती है। अगर और विकल्प चाहिए, तो उन्हें दो मेन्यू में बाँट दें।
SparkTG में हिंदी/द्विभाषी IVR कैसे जोड़ूँ?
दो अलग IVR फ़्लो ट्री बनाएँ — एक अंग्रेज़ी में और एक हिंदी में। फिर सबसे ऊपर एक Language Selection फ़्लो बनाएँ: “For English press 1, Hindi ke liye 2 dabayen.” कीप्रेस के आधार पर कॉलर को सही भाषा ट्री में भेजने के लिए Transfer to IVR Flow नोड इस्तेमाल करें।
कॉलर को सब-मेन्यू से मेन मेन्यू में वापस कैसे लौटने दूँ?
हर सब-मेन्यू फ़्लो में एक कीप्रेस ब्रांच जोड़ें (की 0 या 9 इस्तेमाल करें) जो Transfer to IVR Flow नोड से आपके Main Menu फ़्लो की ओर वापस ले जाए। इसे हमेशा रखें — गलत सब-मेन्यू में पहुँचे कॉलर को निकलने का रास्ता चाहिए।
सब-मेन्यू अलग फ़्लो के रूप में बनाऊँ या उसी फ़्लो में?
हर सब-मेन्यू को हमेशा अलग IVR फ़्लो के रूप में बनाएँ, फिर Transfer to IVR Flow नोड से उन्हें जोड़ें। इससे हर फ़्लो छोटा रहता है, अलग से टेस्ट किया जा सकता है और पूरे कॉल ट्री को प्रभावित किए बिना अपडेट करना आसान होता है।

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