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बिज़नेस ऑवर्स और छुट्टियों की रूटिंग कैसे कॉन्फ़िगर करें

Time Condition नोड की मदद से SparkTG कॉल को ऑफ़िस ऑवर्स के बाद, वीकेंड और सार्वजनिक छुट्टियों पर रूट करें। सालाना Holiday List कॉन्फ़िगर करने और मेंटेन करने की जानकारी भी शामिल है।

4 मिनट readLast updated 18 May, 2026By SparkTG Support Team

बिज़नेस ऑवर्स रूटिंग के बिना आपका IVR आधी रात के बाद या छुट्टियों पर भी एजेंट को रिंग करता है — जिससे कॉलर और एजेंट दोनों परेशान होते हैं। Time Condition इसे हल करता है: यह दिन और समय के आधार पर कॉल को अलग-अलग डेस्टिनेशन पर रूट करता है।

Time Condition नोड जोड़ना

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    अपना IVR फ़्लो खोलें

    IVR Builder में नोड पैनल से Time Condition नोड खींचें और उसे Start के बाद सबसे पहले नोड के रूप में रखें।

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    ऑफ़िस ऑवर्स कॉन्फ़िगर करें

    टाइम ज़ोन Asia/Kolkata (IST) सेट करें। अपने बिज़नेस ऑवर्स तय करें — जैसे सोमवार से शनिवार, सुबह 9:00 से शाम 7:00 बजे। रविवार को अनचेक छोड़ दें।

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    Within Hours पाथ तय करें

    Within Hours आउटपुट को अपने Welcome Prompt / मेन IVR मेन्यू नोड से जोड़ें।

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    Outside Hours पाथ तय करें

    Outside Hours आउटपुट को आफ़्टर-ऑवर्स मैसेज वाले Play Audio नोड से जोड़ें: “हमारा ऑफ़िस अभी बंद है। हमारे बिज़नेस ऑवर्स सोमवार से शनिवार, सुबह 9 से शाम 7 बजे IST हैं। कृपया voicemail छोड़ें या ऑफ़िस ऑवर्स में दोबारा कॉल करें।” फिर इसे Voicemail नोड से जोड़ें।

छुट्टियों की रूटिंग जोड़ना

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    Settings → Holiday List पर जाएँ

    राष्ट्रीय छुट्टियाँ (गणतंत्र दिवस, स्वतंत्रता दिवस, दिवाली आदि) उनकी तारीखों के साथ जोड़ें।

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    Time Condition नोड में Holiday Override चालू करें

    Time Condition सेटिंग्स में Use Holiday List चेक करें। जब आज की तारीख किसी छुट्टी से मेल खाती है, तो कॉल अपने आप Outside Hours पाथ पर जाती हैं — भले ही वह बिज़नेस ऑवर्स वाला कार्यदिवस हो।

Holiday List की तारीखें कैलेंडर वर्ष के हिसाब से होती हैं। आने वाले साल के लिए इन्हें दिसंबर में अपडेट करना न भूलें — पुरानी सूची का मतलब है कि छुट्टियों पर कॉल गलत रूट होंगी।

Frequently asked questions

ऑफ़िस ऑवर्स के बाद मेरा IVR एजेंट को रिंग करना कैसे बंद करे?
अपने IVR फ़्लो में Welcome Prompt से भी पहले, सबसे पहले नोड के रूप में Time Condition नोड जोड़ें। अपने बिज़नेस ऑवर्स सेट करें (जैसे सोम–शनि सुबह 9 से शाम 7 बजे IST)। Outside Hours आउटपुट को किसी एजेंट क्यू से जोड़ने की बजाय voicemail या आफ़्टर-ऑवर्स मैसेज नोड से जोड़ें।
SparkTG में भारतीय बिज़नेस ऑवर्स के लिए कौन-सा टाइम ज़ोन चुनूँ?
Time Condition नोड की सेटिंग्स में Asia/Kolkata (IST, UTC+5:30) चुनें। SparkTG की टाइम ज़ोन सूची में भारतीय मानक समय के लिए यही सही आइडेंटिफ़ायर है।
दिवाली या गणतंत्र दिवस जैसी राष्ट्रीय छुट्टियाँ अपनी IVR रूटिंग में कैसे जोड़ूँ?
SparkTG Dashboard → Settings → Holiday List में जाएँ और हर छुट्टी को उसकी तारीख के साथ जोड़ें। फिर अपने Time Condition नोड में ‘Use Holiday List’ विकल्प चेक करें। आपकी छुट्टियों की सूची से मेल खाती तारीखों पर कॉल अपने आप Outside Hours पाथ पर जाएँगी — कार्यदिवस होने पर भी।
क्या मुझे हर साल Holiday List अपडेट करनी होगी?
हाँ — Holiday List की तारीखें कैलेंडर वर्ष के हिसाब से होती हैं और अपने आप दोहराई नहीं जातीं। हर दिसंबर में आने वाले साल के लिए सूची अपडेट करें। सूची अपडेट न होने पर कार्यदिवस पर पड़ने वाली छुट्टियों में कॉल गलत रूट होंगी।
क्या मैं शनिवार और सोमवार–शुक्रवार के लिए अलग रूटिंग सेट कर सकता हूँ?
हाँ। Time Condition नोड में आप सप्ताह के हर दिन के लिए अलग से ऑवर्स सेट कर सकते हैं। सोमवार–शुक्रवार सुबह 9 से शाम 7 बजे और शनिवार सुबह 10 से शाम 4 बजे (या आपके शनिवार के जो भी ऑवर्स हों) सेट करें, और रविवार को पूरी तरह अनचेक छोड़ दें।

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