Search Help Articles

إعداد IVR متعدد المستويات (قوائم متداخلة)

أنشئ قوائم IVR فرعية متداخلة في SparkTG للتوجيه بحسب القسم واختيار اللغة وإدارة ساعات العمل. أفضل الممارسات لجعل أشجار المكالمات واضحة وفعالة.

المكالمات لا تُوجَّه إلى الوكيل أو الطابور الصحيح

أصلح أخطاء توجيه IVR في SparkTG: تداخل شروط المفاتيح، وأسماء الطوابير غير الصحيحة، ومشكلات توفر الوكلاء، ورموز أخطاء SIP في سجلات المكالمات.

كيفية إعداد ساعات العمل والتوجيه في العطلات

وجّه مكالمات SparkTG خارج ساعات العمل وفي عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية باستخدام عقد Time Condition. يشمل كيفية إعداد قائمة العطلات السنوية وصيانتها.

المكالمات الفائتة لا تظهر في تقارير المكالمات

شخّص سبب غياب المكالمات الفائتة من سجلات مكالمات SparkTG. يغطي مرشحات التقارير وكيف تختلف حالات تخلي IVR عن المكالمات الفائتة وتأخر مزامنة البيانات.