Applications mobiles SparkTG
Comparez Suno pour les appels terrain et le suivi des leads avec SparkTG Agent App pour les workflows mobiles de Contact Center, de CRM, de WhatsApp et de supervision.
Ce que cela signifie
Une application de téléphonie professionnelle met à disposition sur un appareil mobile des outils d'appel professionnels et de gestion du parcours client. Plutôt que de proposer une seule application générique pour tous les rôles, SparkTG propose deux expériences mobiles ciblées.
Suno by SparkTG accompagne les équipes terrain et distribuées qui doivent capturer les appels professionnels et poursuivre le suivi des leads. SparkTG Agent App étend les workflows de Contact Center configurés aux agents et superviseurs sur les téléphones pris en charge.
Cette page vous aide à comparer les deux applications. Chaque page produit détaille son workflow, ses prérequis et ses fonctionnalités disponibles.
Deux applications, deux workflows
Les deux applications se connectent à la plateforme SparkTG, mais chacune est conçue autour d'une journée de travail différente.
La téléphonie professionnelle pour les équipes sur le terrain
Capturez les appels professionnels, les informations clients, les résultats de leads et les relances depuis les téléphones Android que votre équipe terrain utilise déjà.
Idéal pour : Ventes terrain, support distribué et équipes à distance
Un poste de Contact Center sur votre téléphone
Donnez aux agents accès aux appels de file d'attente et sortants, au contexte CRM, aux conversations WhatsApp, aux notes, aux rappels et à la visibilité superviseur.
Idéal pour : Agents de Contact Center, équipes de support et superviseurs
Cas d'usage courants
Choisissez une application en fonction des personnes qui l'utilisent et du travail qu'elles doivent accomplir.
Gardez reliés les appels professionnels, les informations clients, les résultats de leads et les prochaines actions pendant que les commerciaux travaillent loin de leur bureau.
Donnez aux équipes de support à distance accès aux workflows d'appel et de messagerie sans dépendre d'une installation téléphonique de bureau traditionnelle.
Étendez les workflows d'appels assignés, de CRM, de rappels et de WhatsApp activés aux appareils Android et iPhone pris en charge.
Consultez l'activité et la performance de l'équipe grâce aux outils de reporting disponibles pour l'application et la configuration de service sélectionnées.
Comparatif rapide
| Fonctionnalité | Suno by SparkTG | SparkTG Agent App |
|---|---|---|
| Idéal pour | Équipes terrain et à distance | Équipes de Contact Center |
| Plateformes | Android 8.0+ | Android 7.0+ et iOS 16+ |
| Workflow principal | Appels professionnels et suivi des leads | Appels assignés et service client |
| Contexte CRM | Fiches de leads et de clients | Fiches clients pendant les appels |
| Espace de travail professionnel intégré | Disponible lorsqu'il est activé pour le service | |
| Outils superviseur | Reporting d'activité dans le cloud | Tableau des agents en direct et reporting |
Pour démarrer
Utilisez Suno pour les appels terrain et le suivi des leads, ou SparkTG Agent pour le travail de Contact Center configuré.
Passez en revue avec SparkTG le mode d'appel, les champs CRM, l'accès à WhatsApp, le reporting et les autorisations des utilisateurs.
Installez l'application prise en charge, connectez-vous avec des comptes autorisés et activez les autorisations téléphone requises.
Questions fréquentes
Une application de téléphonie professionnelle donne aux membres autorisés de l'équipe accès aux appels professionnels et aux workflows clients associés depuis un appareil mobile. Selon l'application et la configuration du service, cela peut inclure les journaux d'appels, le contexte CRM, le suivi des leads, les conversations WhatsApp, les rappels et le reporting.
Suno est conçu principalement pour les ventes terrain, le support distribué et les équipes à distance qui ont besoin de capturer les appels professionnels et de suivre les leads sur Android. SparkTG Agent App est conçue pour les agents et superviseurs de Contact Center qui ont besoin d'appels assignés, de contexte CRM, de rappels, de workflows WhatsApp activés et de reporting sur Android ou iPhone.
Suno by SparkTG est le point de départ recommandé pour les équipes de ventes terrain, car il se concentre sur les appels professionnels, les informations clients, les résultats de leads, les relances et le reporting d'activité mobile.
SparkTG Agent App est le choix approprié pour les équipes de Contact Center. Elle prend en charge les workflows d'appels de file d'attente et sortants, le contexte CRM client, les notes d'appel, les rappels, les conversations WhatsApp activées et les outils superviseur selon les autorisations du compte.
Suno prend en charge Android 8.0 ou version ultérieure. SparkTG Agent App prend en charge Android 7.0 ou version ultérieure ainsi que les iPhone sous iOS 16 ou version ultérieure.
Les deux applications peuvent relier le travail mobile au contexte client. Les fonctionnalités exactes de CRM, de WhatsApp, d'appel et de reporting dépendent de l'application sélectionnée, de la configuration de votre service SparkTG et des autorisations attribuées à chaque utilisateur.
Ce sont des espaces de travail mobiles connectés aux services SparkTG. Le mode d'appel, les canaux, les champs CRM, les autorisations des utilisateurs et l'accès au reporting de votre organisation déterminent les fonctionnalités qui apparaissent dans l'application.
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