Configurer les horaires d'ouverture et le routage des jours fériés

Sans routage par horaires d'ouverture, votre IVR fait sonner les agents après minuit ou les jours fériés, ce qui frustre à la fois les appelants et les agents. Les Time Conditions résolvent ce problème en routant les appels vers différentes destinations selon le jour et l'heure.

Comment ajouter un nœud Time Condition

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   Ouvrez votre parcours IVR

   Dans IVR Builder, faites glisser un nœud Time Condition depuis le panneau des nœuds et placez-le comme premier nœud après Start.

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   Définissez les horaires de bureau

   Réglez le fuseau horaire sur Asia/Kolkata (IST). Définissez vos horaires d'ouverture ; par exemple, du lundi au samedi, de 9 h 00 à 19 h 00. Laissez le dimanche décoché.

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   Définissez le chemin Within Hours

   Connectez la sortie Within Hours à votre Welcome Prompt ou au nœud du menu principal de l'IVR.

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   Définissez le chemin Outside Hours

   Connectez la sortie Outside Hours à un nœud Play Audio avec un message hors horaires : « Nos bureaux sont actuellement fermés. Nos horaires d'ouverture sont du lundi au samedi, de 9 h à 19 h IST. Laissez un message vocal ou rappelez pendant les heures de bureau. » Connectez-le ensuite à un nœud Voicemail.

Comment ajouter le routage des jours fériés

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   Allez dans Settings → Holiday List

   Ajoutez les jours fériés nationaux (Fête de la République, Fête de l'Indépendance, Diwali, etc.) avec leurs dates.

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   Activez Holiday Override dans le nœud Time Condition

   Cochez Use Holiday List dans les paramètres de Time Condition. Lorsque la date du jour correspond à un jour férié, les appels suivent automatiquement le chemin Outside Hours, même s'il s'agit d'un jour ouvré dans les horaires d'ouverture.