Aplicaciones móviles de SparkTG
Compare Suno, para llamadas de campo y seguimiento de leads, con SparkTG Agent App, para flujos de contact center móvil, CRM, WhatsApp y supervisión.
Qué significa
Una aplicación de telefonía empresarial lleva herramientas profesionales de llamadas y de flujo de trabajo con clientes a un dispositivo móvil. En lugar de ofrecer una aplicación genérica para todos los roles, SparkTG ofrece dos experiencias móviles enfocadas.
Suno by SparkTG apoya a equipos de campo y distribuidos que necesitan registrar llamadas de negocio y continuar el seguimiento de leads. SparkTG Agent App extiende los flujos de contact center configurados a agentes y supervisores en teléfonos compatibles.
Esta página le ayuda a comparar las dos aplicaciones. Cada página de producto explica con detalle su flujo de trabajo, sus requisitos y sus funciones disponibles.
Dos aplicaciones, dos flujos de trabajo
Ambas aplicaciones se conectan con la plataforma de SparkTG, pero cada una está diseñada en torno a una jornada de trabajo distinta.
Llamadas empresariales para equipos en campo
Registre llamadas de negocio, datos de clientes, resultados de leads y seguimientos desde los teléfonos Android que su equipo de campo ya usa.
Ideal para: Ventas de campo, soporte distribuido y equipos remotos
Un puesto de contact center en su teléfono
Dé a los agentes acceso a llamadas de cola y salientes, contexto del CRM, conversaciones de WhatsApp, notas, devoluciones de llamada y visibilidad para supervisores.
Ideal para: Agentes de contact center, equipos de soporte y supervisores
Casos de uso comunes
Elija una aplicación según las personas que la usarán y el trabajo que necesitan completar.
Mantenga conectadas las llamadas de negocio, los datos de clientes, los resultados de leads y las próximas acciones mientras los representantes trabajan lejos de un escritorio.
Dé a los equipos de soporte remotos acceso a flujos de llamadas y mensajería sin depender de una configuración telefónica de oficina tradicional.
Extienda los flujos de llamadas asignadas, CRM, devoluciones de llamada y WhatsApp habilitado a dispositivos Android e iPhone compatibles.
Revise la actividad y el desempeño del equipo con las herramientas de informes disponibles para la aplicación y la configuración de servicio seleccionadas.
Comparación rápida
| Capacidad | Suno by SparkTG | SparkTG Agent App |
|---|---|---|
| Más adecuada para | Equipos de campo y remotos | Equipos de contact center |
| Plataformas | Android 8.0+ | Android 7.0+ e iOS 16+ |
| Flujo de trabajo principal | Llamadas de negocio y seguimiento de leads | Llamadas asignadas y servicio al cliente |
| Contexto del CRM | Registros de leads y clientes | Registros de clientes durante las llamadas |
| Espacio de trabajo empresarial integrado | Disponible cuando está habilitado para el servicio | |
| Herramientas para supervisores | Informes de actividad en la nube | Tablero de agentes en vivo e informes |
Primeros pasos
Use Suno para llamadas de campo y seguimiento de leads, o SparkTG Agent para el trabajo configurado de contact center.
Revise con SparkTG el modo de llamadas, los campos del CRM, el acceso a WhatsApp, los informes y los permisos de usuario.
Instale la aplicación compatible, inicie sesión con cuentas autorizadas y habilite los permisos del teléfono necesarios.
Preguntas frecuentes
Una aplicación de telefonía empresarial da a los miembros autorizados del equipo acceso, desde un dispositivo móvil, a las llamadas de negocio y a los flujos de trabajo con clientes relacionados. Según la aplicación y la configuración del servicio, puede incluir registros de llamadas, contexto del CRM, seguimiento de leads, conversaciones de WhatsApp, devoluciones de llamada e informes.
Suno está diseñada principalmente para ventas de campo, soporte distribuido y equipos remotos que necesitan registrar llamadas de negocio y dar seguimiento a leads en Android. SparkTG Agent App está diseñada para agentes y supervisores de contact center que necesitan llamadas asignadas, contexto del CRM, devoluciones de llamada, flujos de WhatsApp habilitados e informes en Android o iPhone.
Suno by SparkTG es el punto de partida recomendado para equipos de ventas de campo porque se centra en las llamadas de negocio, los datos de clientes, los resultados de leads, los seguimientos y los informes de actividad móvil.
SparkTG Agent App es la opción adecuada para equipos de contact center. Admite flujos de llamadas de cola y salientes, contexto de CRM del cliente, notas de llamadas, devoluciones de llamada, conversaciones de WhatsApp habilitadas y herramientas de supervisión según los permisos de la cuenta.
Suno admite Android 8.0 o superior. SparkTG Agent App admite Android 7.0 o superior y dispositivos iPhone con iOS 16 o superior.
Ambas aplicaciones pueden conectar el trabajo móvil con el contexto del cliente. Las capacidades exactas de CRM, WhatsApp, llamadas e informes dependen de la aplicación elegida, de la configuración de su servicio de SparkTG y de los permisos asignados a cada usuario.
Son espacios de trabajo móviles conectados a los servicios de SparkTG. El modo de llamadas, los canales, los campos del CRM, los permisos de usuario y el acceso a informes de su organización determinan qué capacidades aparecen en la aplicación.
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