Cómo configurar el horario de atención y el enrutamiento en días festivos

Sin enrutamiento por horario de atención, tu IVR hace sonar a los agentes pasada la medianoche o en días festivos, lo que frustra tanto a los llamantes como a los agentes. Las Time Conditions lo resuelven al enrutar las llamadas a distintos destinos según el día y la hora.

Cómo agregar un nodo Time Condition

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   Abre tu flujo de IVR

   En IVR Builder, arrastra un nodo Time Condition desde el panel de nodos y colócalo como el primer nodo después de Start.

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   Configura el horario de oficina

   Define la zona horaria como Asia/Kolkata (IST). Establece tu horario de atención; por ejemplo, de lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 7:00 p. m. Deja el domingo sin marcar.

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   Define la ruta Within Hours

   Conecta la salida Within Hours a tu Welcome Prompt o al nodo del menú principal del IVR.

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   Define la ruta Outside Hours

   Conecta la salida Outside Hours a un nodo Play Audio con un mensaje de fuera de horario: “Nuestra oficina está cerrada en este momento. El horario de atención es de lunes a sábado, de 9 a. m. a 7 p. m. IST. Deja un mensaje de voz o vuelve a llamar en horario de oficina.” Luego conéctalo a un nodo Voicemail.

Cómo agregar enrutamiento para días festivos

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   Ve a Settings → Holiday List

   Agrega los feriados nacionales (Día de la República, Día de la Independencia, Diwali, etc.) con sus fechas.

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   Activa Holiday Override en el nodo Time Condition

   Marca Use Holiday List en la configuración de Time Condition. Cuando la fecha de hoy coincide con un feriado, las llamadas siguen automáticamente la ruta Outside Hours, incluso si es un día laborable dentro del horario de atención.