Cómo una NBFC con 150 sucursales redujo el costo por llamada de cobranza de ₹18 a ₹2.40 con el bot de voz de AI de SparkTG

Tras implementar el bot de voz de AI de SparkTG, la operación de cobranza de la NBFC pasó de ser un proceso reactivo y dependiente de la plantilla a un sistema de comunicación automatizado y proactivo que opera a escala en las 150 sucursales. El bot de voz gestionó toda la primera capa de la cobranza saliente (alertas de fecha de vencimiento de EMI, recordatorios de pago, primer y segundo aviso de mora, seguimientos posteriores al vencimiento y notificaciones de liquidación) en el idioma preferido del cliente. Cada interacción fue estructurada, consistente y oportuna, eliminando la variación y los seguimientos omitidos que caracterizan a las llamadas manuales con alto volumen. La lógica de escalación inteligente detectó en tiempo real patrones de falta de respuesta y señales de disputa, y derivó automáticamente a los clientes marcados a agentes de cobranza senior con el historial de llamadas, el resumen de la cuenta y el registro de interacciones ya transferidos, de modo que los agentes entraban a cada llamada en vivo con contexto y no desde cero. Los equipos de cobranza lograron una mejora de productividad de 3x al pasar el contacto rutinario por completo a la automatización. La NBFC escaló los volúmenes de cobranza en todas las sucursales sin aumentar su plantilla, reduciendo el costo por llamada en un 86% (de ₹18 a ₹2.40) y mejorando al mismo tiempo las tasas de respuesta de los clientes mediante una comunicación oportuna, multilingüe y estructurada.