Mehrstufiges IVR einrichten (verschachtelte Menüs)

Ein mehrstufiges IVR erlaubt es, Menüs zu verschachteln, zum Beispiel: Drücken Sie die 1 für den Vertrieb und dann die 1 für eine neue Anfrage oder die 2 für eine bestehende Bestellung. Diese Anleitung erklärt, wie Sie solche Flows so aufbauen, dass sie Anrufer nicht verwirren.

Erst entwerfen, dann bauen

Zeichnen Sie den gesamten Anrufbaum auf Papier oder in einem Tool wie Miro, bevor Sie den IVR Builder öffnen. Ein typisches 2-stufiges IVR für die Produkte von SparkTG sieht so aus: Hauptmenü (Vertrieb / Support / Abrechnung) → jeder Zweig hat sein eigenes Untermenü mit 2–3 Optionen.

So erstellen Sie verschachtelte Menüs in SparkTG

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   Zuerst das Untermenü als eigenen Flow erstellen

   Erstellen Sie jedes Untermenü (zum Beispiel „Sales Sub-Menu“) als eigenen IVR-Flow. So bleibt jeder Flow überschaubar und lässt sich unabhängig testen.

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   Im Hauptflow einen Knoten Transfer to Flow verwenden

   Verwenden Sie nach dem Tastenzweig für den Vertrieb statt eines Dial-Knotens Transfer to IVR Flow und wählen Sie Ihren Flow „Sales Sub-Menu“. Der Anrufer gelangt nahtlos ins Untermenü.

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   Immer eine Option zurück zum Hauptmenü einbauen

   Nehmen Sie in jedes Untermenü eine Taste auf (üblicherweise 0 oder 9), die zurück in den Flow Main Menu leitet. Anrufer, die im falschen Untermenü landen, brauchen einen Ausweg.

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   Die Geschäftszeiten-Logik auf oberster Ebene hinzufügen

   Verwenden Sie einen Knoten Time Condition als ersten Knoten Ihres Flows Main Menu. Legen Sie die Bürozeiten fest (zum Beispiel Montag bis Samstag, 9:00 bis 19:00 Uhr IST). Der Pfad innerhalb der Zeiten führt ins Menü; der Pfad außerhalb der Zeiten geht direkt zur Voicemail oder zu einer Ansage außerhalb der Geschäftszeiten.

Beispiel zur Sprachauswahl

Für ein zweisprachiges IVR (Englisch/Hindi): Erstellen Sie zwei getrennte Versionen Ihres gesamten IVR-Baums, eine auf Englisch und eine auf Hindi. Fügen Sie oben einen Flow Language Selection hinzu: „For English press 1, Hindi ke liye 2 dabayen.“ Taste 1 → Transfer zum englischen Main Menu; Taste 2 → Transfer zum Hindi-Main-Menu.