Geschäftszeiten und Feiertags-Routing einrichten

Ohne Geschäftszeiten-Routing lässt Ihr IVR Agenten nach Mitternacht oder an Feiertagen klingeln, was Anrufer wie Agenten gleichermaßen frustriert. Time Conditions lösen das, indem sie Anrufe je nach Tag und Uhrzeit an unterschiedliche Ziele leiten.

So fügen Sie einen Knoten Time Condition hinzu

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   IVR-Flow öffnen

   Ziehen Sie im IVR Builder einen Knoten Time Condition aus dem Knotenbereich und platzieren Sie ihn als ersten Knoten nach Start.

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   Bürozeiten festlegen

   Setzen Sie die Zeitzone auf Asia/Kolkata (IST). Legen Sie Ihre Geschäftszeiten fest, zum Beispiel Montag bis Samstag, 9:00 bis 19:00 Uhr. Lassen Sie den Sonntag deaktiviert.

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   Pfad Within Hours definieren

   Verbinden Sie den Ausgang Within Hours mit Ihrem Welcome Prompt oder dem Hauptmenü-Knoten des IVR.

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   Pfad Outside Hours definieren

   Verbinden Sie den Ausgang Outside Hours mit einem Knoten Play Audio mit einer Ansage außerhalb der Geschäftszeiten: „Unser Büro ist derzeit geschlossen. Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Samstag, 9:00 bis 19:00 Uhr IST. Hinterlassen Sie eine Sprachnachricht oder rufen Sie während der Bürozeiten erneut an.“ Verbinden Sie ihn anschließend mit einem Knoten Voicemail.

So fügen Sie Feiertags-Routing hinzu

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   Zu Settings → Holiday List gehen

   Tragen Sie die nationalen Feiertage (Republic Day, Independence Day, Diwali usw.) mit ihren Daten ein.

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   Holiday Override im Knoten Time Condition aktivieren

   Setzen Sie in den Time-Condition-Einstellungen das Häkchen bei Use Holiday List. Stimmt das heutige Datum mit einem Feiertag überein, folgen Anrufe automatisch dem Pfad Outside Hours, auch wenn es ein Werktag innerhalb der Geschäftszeiten ist.