Wie eine NBFC mit 150 Filialen die Kosten pro Inkasso-Anruf mit dem AI-Voicebot von SparkTG von ₹18 auf ₹2.40 senkte

Nach der Einführung des AI-Voicebots von SparkTG wandelte sich der Inkassobetrieb der NBFC von einem reaktiven, personalabhängigen Prozess zu einem automatisierten, proaktiven Kommunikationssystem, das in allen 150 Filialen im großen Maßstab arbeitet. Der Voicebot übernahm die gesamte erste Ebene des ausgehenden Inkassos (Hinweise zum EMI-Fälligkeitsdatum, Zahlungserinnerungen, erste und zweite Mahnung, Nachfassungen nach Fälligkeit und Abfindungsbenachrichtigungen) in der bevorzugten Sprache des Kunden. Jede Interaktion war strukturiert, konsistent und termingerecht und beseitigte die Schwankungen und versäumten Nachfassaktionen, die manuelle Anrufe mit hohem Volumen kennzeichnen. Die intelligente Eskalationslogik erkannte in Echtzeit Muster fehlender Antworten und Streitsignale und leitete markierte Kunden automatisch an erfahrene Inkasso-Agenten weiter, wobei Anrufverlauf, Kontozusammenfassung und Interaktionsprotokoll bereits übergeben waren, sodass die Agenten jedes Live-Gespräch mit Kontext statt bei null begannen. Die Inkasso-Teams erreichten eine 3-fache Produktivitätssteigerung, indem sie den Routinekontakt vollständig an die Automatisierung abgaben. Die NBFC skalierte das Inkassovolumen über alle Filialen hinweg, ohne ihr Team zu vergrößern, senkte die Kosten pro Anruf um 86 % (von ₹18 auf ₹2.40) und verbesserte zugleich die Antwortquoten der Kunden durch zeitgerechte, mehrsprachige und strukturierte Kommunikation.