SparkTG
IVR ومسارات المكالمات·Popular

كيفية إعداد ساعات العمل والتوجيه في العطلات

وجّه مكالمات SparkTG خارج ساعات العمل وفي عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية باستخدام عقد Time Condition. يشمل كيفية إعداد قائمة العطلات السنوية وصيانتها.

4 دقائق readLast updated 18 May, 2026By SparkTG Support Team

من دون توجيه بحسب ساعات العمل، يرسل IVR رنيناً إلى الوكلاء بعد منتصف الليل أو في العطلات، مما يزعج المتصلين والوكلاء معاً. وتحل Time Conditions ذلك بتوجيه المكالمات إلى وجهات مختلفة بحسب اليوم والوقت.

كيفية إضافة عقدة Time Condition

  1. 1

    افتح مسار IVR

    في IVR Builder، اسحب عقدة Time Condition من لوحة العقد وضعها كأول عقدة بعد Start.

  2. 2

    اضبط ساعات المكتب

    حدد المنطقة الزمنية Asia/Kolkata (IST). اضبط ساعات عملك؛ مثلاً من الاثنين إلى السبت، من 9:00 صباحاً إلى 7:00 مساءً. واترك الأحد دون تحديد.

  3. 3

    حدد مسار Within Hours

    وصِّل مخرج Within Hours بـ Welcome Prompt أو بعقدة القائمة الرئيسية في IVR.

  4. 4

    حدد مسار Outside Hours

    وصِّل مخرج Outside Hours بعقدة Play Audio تتضمن رسالة خارج أوقات العمل: “مكتبنا مغلق حالياً. ساعات العمل من الاثنين إلى السبت، من 9 صباحاً إلى 7 مساءً بتوقيت IST. يرجى ترك رسالة صوتية أو معاودة الاتصال خلال ساعات العمل.” ثم وصّلها بعقدة Voicemail.

كيفية إضافة التوجيه في العطلات

  1. 1

    انتقل إلى Settings → Holiday List

    أضف العطلات الوطنية (يوم الجمهورية ويوم الاستقلال وديوالي وغيرها) مع تواريخها.

  2. 2

    فعّل Holiday Override في عقدة Time Condition

    حدد Use Holiday List في إعدادات Time Condition. عندما يطابق تاريخ اليوم عطلة، تتبع المكالمات تلقائياً مسار Outside Hours، حتى لو كان يوم عمل ضمن ساعات العمل.

تواريخ Holiday List خاصة بكل سنة تقويمية. تذكّر تحديثها في ديسمبر للسنة التالية: فالقائمة المنتهية تتسبب في توجيه المكالمات بشكل خاطئ في العطلات.

Frequently asked questions

كيف أمنع IVR من إرسال رنين إلى الوكلاء خارج ساعات المكتب؟
أضف عقدة Time Condition كأول عقدة في مسار IVR، قبل Welcome Prompt. حدد ساعات عملك (مثلاً من الاثنين إلى السبت من 9 صباحاً إلى 7 مساءً بتوقيت IST). وصِّل مخرج Outside Hours بعقدة البريد الصوتي أو رسالة خارج أوقات العمل، بدلاً من ربطه بأي طابور وكلاء.
ما المنطقة الزمنية التي ينبغي اختيارها لساعات العمل في الهند ضمن SparkTG؟
اختر Asia/Kolkata (IST، UTC+5:30) في إعدادات عقدة Time Condition. وهذا هو المعرّف الصحيح للتوقيت القياسي للهند في قائمة المناطق الزمنية في SparkTG.
كيف أضيف العطلات الوطنية مثل ديوالي أو يوم الجمهورية إلى توجيه IVR؟
انتقل إلى SparkTG Dashboard → Settings → Holiday List وأضف كل عطلة مع تاريخها. ثم في عقدة Time Condition فعّل الخيار “Use Holiday List”. وفي التواريخ المطابقة لقائمة العطلات، ستتبع المكالمات تلقائياً مسار Outside Hours، حتى في أيام العمل.
هل يجب تحديث Holiday List كل عام؟
نعم. تواريخ Holiday List خاصة بكل سنة تقويمية ولا تتكرر تلقائياً. حدّث قائمتك كل ديسمبر للسنة التالية. وإن لم تُحدَّث، فستُوجَّه المكالمات بشكل خاطئ في العطلات التي تصادف أيام عمل.
هل يمكنني ضبط توجيه مختلف ليوم السبت وللاثنين–الجمعة؟
نعم. في عقدة Time Condition يمكنك ضبط ساعات كل يوم من أيام الأسبوع بصورة مستقلة. اضبط الاثنين–الجمعة من 9 صباحاً إلى 7 مساءً، والسبت من 10 صباحاً إلى 4 مساءً (أو ساعاتك في أيام السبت)، واترك الأحد دون تحديد.

Was this article helpful?

Still stuck? Contact our support team →

Back to IVR ومسارات المكالمات