كيف خفضت شركة NBFC تضم 150 فرعاً تكلفة مكالمة التحصيل من ₹18 إلى ₹2.40 باستخدام روبوت الصوت بالذكاء الاصطناعي من SparkTG

تدير شركات NBFC في الهند كرورات من القروض القائمة عبر ملايين المقترضين، وتحدد كفاءة التحصيل مباشرة مستوى الربحية. ومع ذلك لا تزال معظم شركات NBFC تدير المتابعة بفرق كبيرة من المكالمات اليدوية، تستهلك ساعات الوكلاء في تذكيرات EMI الروتينية وإشعارات التأخر ومتابعات السداد التي لا تستفيد من الحكم البشري. وبالنسبة إلى شركة NBFC هذه التي تضم 150 فرعاً، كانت التكلفة قابلة للقياس: ₹18 لكل مكالمة تحصيل يدوية، مع قضاء الوكلاء معظم وقتهم في اتصالات متكررة منخفضة القيمة. وأوجدت نوافذ ذروة التحصيل (نهاية الشهر وما بعد العطلات وما بعد تاريخ EMI) اختناقات في الطاقة الاستيعابية دون مسار قابل للتوسع. فالمتابعات الفائتة تعني تأخر السداد، والإفراط في الاتصال يهدد بشكاوى العملاء ومخالفات TRAI. وقد أتمت روبوت الصوت بالذكاء الاصطناعي من SparkTG الطبقة الأولى من التحصيل الصادر بالكامل (تذكيرات السداد ومتابعات EMI وإشعارات التأخر وتنبيهات التسوية) لآلاف العملاء يومياً بالهندية والإنجليزية والهنجليزية واللغات الإقليمية. وحوّلت مسارات التصعيد الذكية الحالات غير المحلولة وعالية المخاطر مباشرة إلى وكلاء بشريين مع تحميل سياق المكالمة كاملاً مسبقاً. والنتيجة: تحصيل على نطاق واسع وعلى مدار الساعة دون نمو متناسب في عدد الموظفين، وبتكلفة ₹2.40 للمكالمة.