Virtual Contact Center (VCC) 解决方案
作为云端解决方案，Virtual Contact Center (VCC) 安全且可扩展，可取代本地部署的系统。让您的团队在任何地方办公，轻松管理办公室、远程或混合办公模式下的呼入和呼出互动。
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产品概览
关于 Virtual Contact Center (VCC) 解决方案，您需要了解的一切
SparkTG 的 Virtual Contact Center 平台让您无需受限于实体基础设施，即可提供一流的客户体验。依托强大的云基础设施，它帮助企业在几分钟内部署、运营并扩展全球范围的客户服务业务。SparkTG 是印度最大的托管式联络中心服务商，提供 CCaaS，具备实时语音路由、智能 IVR、CRM 集成和坐席监控等功能。
主要优势
随时随地运营
为团队提供真正的远程呼叫中心解决方案，支持混合办公和分布式团队
更快上市
24 小时内即可启用功能齐全的虚拟呼叫中心平台，全新的虚拟呼叫中心无需硬件
更低成本，更高 ROI
降低前期和持续支出，同时享受云端的灵活性和按使用量付费的定价
可靠的服务
99.9% 可用性保证，7x24 小时监控
产品亮点
功能详情
探索 Virtual Contact Center (VCC) 解决方案 的强大能力
混合呼叫（Blended）
坐席不仅可以接听客户来电，还可以回拨电话，用于服务、销售、跟进等
实时通话统计
掌握通话流量和坐席可用情况，实时管理坐席队列
基于 Web 的坐席面板
在任何浏览器中管理通话、结案代码和客户信息
实时通话监听与耳语
在实时通话期间，经理可以监听、耳语或加入通话以支持坐席
Auto Dialer 和 Predictive Dialer
智能拨号模式，提升外呼活动的效率
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常见问题解答
关于 Virtual Contact Center (VCC) 解决方案 的常见问题
虚拟联络中心与传统呼叫中心有什么区别？
本地呼叫中心依赖实体基础设施和场所，而虚拟联络中心解决方案基于云端，使坐席可以在任何地方工作。
SparkTG 是托管式联络中心服务商吗？
是的。这是一个全托管的联络中心平台，包含配置、维护和升级；SparkTG 为您连接托管联络中心，并提供 7x24 小时支持。
旺季时我可以扩充团队吗？
当然可以。借助我们的虚拟呼叫中心平台，您可以按需增减坐席，业务节奏不受影响。
SparkTG 支持与第三方工具集成吗？
支持，我们通过 RESTful API 与 CRM、服务台和营销工具无缝集成。
此解决方案适合远程团队吗？
适合，SparkTG 是久经验证的远程呼叫中心解决方案，可帮助企业有效实施居家办公。
客户评价
客户如何评价我们
VCC Lite 改变了我们的客户服务运营。配置极其简单，与之前的系统相比节省了大量成本。
Rahul Sharma
ShopEase
作为小企业主，我一直在寻找经济实惠又专业的电话系统。VCC Lite 恰好满足了我的需求，而且不会让我大出血。
Priya Patel
Design Studios
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