基于 SIM 卡的通话管理 CRM 专为销售团队打造
Suno by SparkTG 是面向销售团队的基于 SIM 卡的通话 CRM 与移动 CRM，在同一工作流程中提供自动通话记录、线索管理、通话结果和 WhatsApp 跟进。
免费安装 · 适用于任何 Android 手机 · 无需新硬件
通话已录音
已自动同步至云端
新 WhatsApp 消息
即时回复
移动办公的盲区
覆盖每一次客户沟通的移动通话跟踪 CRM。
销售和客服团队本来就使用手机工作。如果没有自动采集，管理者就无法可靠地了解给哪位线索打过电话、结果如何、下一步是什么。Suno 保持移动工作流程不变，同时让客户记录对整个团队可见。
无需记忆
Suno 会检测工作 SIM 卡上的通话并自动归档记录，即使坐席忘记登记，数据也会出现。
无需购买
它运行在您团队已在使用的 Android 手机和 SIM 卡上。无需座机、无需新号码，也不依赖 VoIP。
无需催促
线索直接送达坐席的手机，通话结果自动回流到记录中，让管理者随时掌握最新进展。
工作原理
四个步骤，之后自动运行。
为外勤、销售、客服和分布式团队提供简单直接的设置。
01
安装并登录
坐席安装 Suno，并使用贵组织分配的凭据登录。
02
选择工作 SIM 卡
坐席选择业务 SIM 卡。Suno 只监测该 SIM 卡，因此个人通话保持私密。
03
照常工作
坐席通过拨号盘、线索列表或通话记录给客户打电话，Suno 在后台静默运行。
04
记录自动生成
通话结束后，Suno 会采集通话详情，并可在对话记忆犹新时收集通话结果和备注。
立即开始
需要我们的团队帮您设置 Suno 吗？
分享您的信息，我们将协助您的团队完成上手——或直接从 Google Play 安装，几秒钟即可开始使用。
- 为您的团队提供免费上手指导电话
- 多名坐席的批量设置指导
- 解答任何 CRM 或 WhatsApp 相关问题
管理者可视性
无需询问任何人，就能知道“今天发生了什么？”
每通电话都会进入可搜索的历史记录，包含通话方向、时长、结果、备注以及任何可用的录音。坐席可查看自己的工作；管理者可查看完整的运营全貌。
- 完整通话历史，可按姓名或号码搜索
- 通话进行中的坐席实时状态
- 每条记录都附带通话结果和备注
- 已分配线索进度：已拨打、已接通、未处理
概览
什么是 Suno？
Suno 是面向销售和客服团队的基于 SIM 卡的通话管理 CRM 与销售通话 CRM。坐席使用自己的手机和已登记的 SIM 卡拨打和接听电话，Suno 则自动将通话详情记录到云端、采集客户信息并接入 WhatsApp。当手机端有可用录音时，Suno 会将其附加到对应的通话记录，让线索、通话结果和跟进上下文集中在一起。
团队为何选择 Suno
它运行在坐席已有的手机上，使用其现有的手机号码和蜂窝网络——因此无需新硬件，没有按分钟计费的 VoIP 成本，客户看到的也是熟悉的本地号码。管理层无需承担传统呼叫中心系统的成本和复杂度，就能获得业务通话跟踪、可用的手机录音附件和报表。
适用对象
适合哪些人
销售团队与电话销售
使用移动通话跟踪 CRM 追踪每一通外呼和后续跟进。
客服与服务台
记录来电、附加可用的手机录音，并通过 WhatsApp 回复。
外勤与远程坐席
口袋里的完整工作站，使用移动数据即可运行。
管理者与业主
云端实时通话记录、录音、通话结果标记与报表。
核心功能
基于 SIM 卡通话、自动记录与报表
坐席拨打或接听的每一通电话都会自动记录，实现可靠的业务通话跟踪，无需手动录入。
使用坐席本人号码的智能拨号盘
简洁的品牌化拨号盘通过坐席所选的 SIM 卡拨出电话，因此客户看到的是坐席的真实手机号码，通话走的是常规蜂窝网络。
更高的接听率，且没有电话/VoIP 运行成本。
自动通话记录与 CDR
来电、去电和未接来电均被自动检测，并以通话详单（Call Detail Record）形式发送到 SparkTG 云端——包含号码、方向、时长、时间和坐席——无需坐席做任何操作。
100% 通话可见与报表；零手动记录。
手机录音附件
如果手机会对通话录音，Suno 会通过匹配号码和通话时间找到录音，并自动将其附加到对应的通话记录。
录音与客户互动保存在一起，而不是埋没在设备存储中。
已登记 SIM 卡的通话跟踪
仅跟踪坐席登录时所用 SIM 卡和号码的通话。如果使用了其他 SIM 卡，应用会阻止跟踪，以确保业务通话数据准确。
数据可信——每通电话都对应到正确的坐席和号码。
始终在线，不漏接任何通话
轻量级后台服务让 Suno 持续运行，即使应用未打开也能采集通话，并在网络恢复后自动同步。
采集可靠；不遗漏任何一通。
CRM 与跟进
为每通电话提供 CRM 通话跟踪与线索管理
这套线索管理 CRM 让每次对话的详情和结果在记忆犹新时随时可查。
每通电话后自动弹出联系人表单
通话一结束，Suno 就可以在任何界面上自动显示联系人信息采集表单——完全可选，只需一个简单开关即可控制。
杜绝遗忘的跟进和丢失的线索信息。
由您定义的自定义 CRM 字段
联系人表单完全动态——文本、下拉和复选框字段可按每家企业的流程配置，现有信息会自动预填。
适配任何销售流程，无需更改应用。
每通电话的通话结果与备注
坐席从企业自定义的分类列表中为每通电话标记结果（例如：有意向、需回电、无法接通），并添加备注。
销售管道数据清晰，报表一致。
即时 CRM 查询
对于任何号码，Suno 都会在通话界面中直接显示匹配客户已保存的 CRM 详情。
沟通更个性化，信息更充分。
带智能搜索与筛选的线索漏斗
坐席使用企业定义的动态筛选条件搜索和筛选联系人库，聚焦于合适的线索。
坐席把时间花在真正重要的线索上。
自动更新的已分配线索
管理者集中分配线索，线索会出现在坐席的“我的线索”列表中。完成的通话会连同结果、备注和任何可用的录音一并关联回该线索。
无需催促更新，即可了解哪些已分配线索已被跟进。
客户互动
内置 WhatsApp Business
在客户所在的地方与他们沟通。Suno 将 WhatsApp Business 消息功能带入坐席用于通话的同一款应用中。
统一的 WhatsApp 收件箱
“所有聊天”和“我的聊天”视图、搜索、未读标记，以及与 SparkTG 平台之间实时、安全的连接。
通话与聊天一个应用搞定；响应更快。
实时双向聊天
消息即时发送和到达，附带送达/已读状态标记和完整历史记录——支持文本、图片、视频、文档和模板。
即时且可追踪的客户互动。
已审核的消息模板
坐席使用已审核的 WhatsApp Business 模板发起对话，Suno 会自动遵守 WhatsApp 的 24 小时消息窗口规则。
合规的触达，开箱即用。
添加联系人并管理对话
创建新的 WhatsApp 联系人并解决/关闭聊天——均由集中设置的权限按坐席进行控制。
有序、有权限管控的大规模消息服务。
Web 控制台与一键拨号。 与应用同步的浏览器门户——坐席在线索上点击“呼叫”，电话便会自动从其手机拨出，并在屏幕上显示实时通话状态。同样完整的通话、CRM 和消息体验，现在也可在桌面端使用。
总结
Suno 如何帮助您的客户
Suno 在坐席随身携带的手机上提供呼叫中心级别的跟踪和互动，而成本和复杂度只是其一小部分。
不再遗漏跟进
自动通话记录和通话结果标记，让每项线索活动在对话记忆犹新时保持最新。
通话全面可见
每通电话都会生成带有关联录音的云端 CDR——可搜索、可统计。
质检与复盘
可用的手机录音和结果标记为监听与培训提供支持。
更高的生产力
通话、CRM、线索和 WhatsApp 集于一个应用——无需切换，无需手动记录。
运行成本低
使用坐席自己的手机、SIM 卡和蜂窝网络——无需硬件，无 VoIP 分钟费。
数据可信
SIM 卡绑定的通话将每条记录对应到正确的坐席和号码。
更好的沟通
即时的 CRM 上下文和 WhatsApp 连续性，让每次互动都更个性化。
适配任何工作流程
由服务端定义的字段、筛选条件和通话结果，使 Suno 适应每位客户。
安全与隐私
凭据在设备上加密存储，所有数据通过安全的（HTTPS/WSS）连接传输到 SparkTG 云端，访问权限由按坐席设置的权限控制。敏感功能仅用于应用的核心用途。
常见问题
常见问题解答
关于 Suno 通话、CRM 和 WhatsApp 功能的常见问题。