直达坐席的通话
在手机上处理队列和外呼通话，可用性取决于您服务的通话模式。
SparkTG Agent
将任何 iPhone 或 Android 手机变成 Contact Center
SparkTG Agent App 是移动 Contact Center 软件，支持队列通话、外呼、WhatsApp 对话、呼叫中心 CRM 记录、备注和预约回电。
iOS 16+Android 7.0+竖屏手机应用
一个统一的工作界面
移动 Contact Center 应用工具，触手可及。
通话中的 CRM 上下文
识别来电者并打开组织已配置的客户记录，无需离开当前互动。
启用后支持 WhatsApp
在一处处理分配的 WhatsApp 对话、已审核的模板和 24 小时消息窗口。
随时随地监督
管理员可在同一款移动应用中使用实时坐席看板和报表工作区。
坐席工作流程
让每次互动流畅推进的呼叫中心软件。
SparkTG Agent 将通话、客户上下文和后续行动整合在一个工作流程中，让坐席在对话结束后无需重新录入信息。
随时随地接听
启用应用内通话后，队列通话可通过设备推送送达坐席。在 iPhone 上，通话使用原生通话体验；Android 则支持全屏来电卡片。
了解客户
来电时，SparkTG Agent 可将号码与手机通讯录或公司 CRM 匹配，并展示相关的客户记录。
一个流程内完成处理
使用通话备注、通话结果、转接、回电预约和 WhatsApp 跟进，让下一步行动始终与对话相关联。
为工作的关键时刻而生
呼叫中心 CRM 上下文和下一步行动始终伴随通话。
SparkTG Agent 将 Contact Center 通话控制、客户信息和跟进任务整合到同一个移动工作流程中。团队既能当下处理对话，又能让其后续步骤在之后依然清晰可见。
01
实时通话控制
无需离开当前互动，即可使用受支持的静音、保持、转接和添加同事等操作。
02
客户记录
通话中打开组织已配置的 CRM 字段，更正详细信息，并使记录始终与客户关联。
03
预约回电
基于已有通话记录预约跟进，分配给坐席或技能队列，并让承诺的时间始终可见。
面向主管和管理员
整个坐席大厅尽在主管的口袋里。
已授权的管理员可以查看实时坐席名单、打开某位坐席的工作区，并使用面向整个服务而非单一设备设计的报表。
- 实时坐席看板，包含状态、休息时长和通话计时
- 已授权管理员可使用“代理坐席”功能
- 通话详单和坐席绩效报表
- 预约回电、未接来电和消息报表
安全与设置
为个人设备上的业务访问而构建。
凭据和会话存储在硬件支持的安全存储中，退出登录会清除会话和实时连接。
Android 设置会引导坐席完成可靠通话通知所需的权限设置。特定于平台的功能仅在受支持的地方显示。
应用内音频功能取决于服务的通话模式。您的 SparkTG 团队可以确认适合您账户的模式和已启用的功能。
部署适配
为分布式 Contact Center 团队而打造。
SparkTG Agent 专为这样的团队设计：无论坐席是在工位、在家，还是在不同地点之间移动，都需要相同的通话控制、客户上下文和运营可视性。
远程和混合办公的服务团队
内勤销售和外呼业务
多服务或多活动的坐席
负责分布式团队的主管
通话、WhatsApp、翻译和报表功能取决于分配给您团队的服务配置和账户权限。
常见问题
团队在部署前常问的问题。
结合您的服务工作流程体验 SparkTG Agent。
与 SparkTG 团队聊聊通话模式、已启用的渠道以及坐席的落地方案。