IVR 与通话流程
配置菜单、呼叫路由和交互式语音应答流程。
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来电未路由到正确的客服或队列
修复 SparkTG 中的 IVR 路由错误:按键条件重叠、队列名称错误、客服可用性问题以及通话记录中的 SIP 错误码。
6 分钟 readUpdated 20 May 2026
设置多级 IVR(嵌套菜单)
在 SparkTG 中创建嵌套的 IVR 子菜单,用于按部门路由、选择语言和处理营业时间。让通话树清晰有效的最佳实践。
7 分钟 readUpdated 5 May 2026
如何设置营业时间和节假日路由
Popular使用 Time Condition 节点,将 SparkTG 的非营业时间、周末和节假日来电路由到相应目的地。包括如何设置并维护年度节假日列表。
4 分钟 readUpdated 18 May 2026
