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未接来电未显示在通话报告中
诊断 SparkTG 通话记录中缺少未接来电的原因。涵盖报告筛选条件、IVR 放弃与未接来电的区别以及数据同步延迟。
3 分钟 readLast updated 16 May, 2026By SparkTG Support Team
如果你的通话报告中显示的未接来电比预期少，很可能是来电被以不同的方式统计，或者被某个筛选条件隐藏了。
常见原因与解决办法
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检查报告筛选条件
Reports → Call Logs → 确认 Status 筛选为 All 或包含 Missed。如果仅按 Answered 筛选，未接来电将不会显示。
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检查日期范围
确保日期范围涵盖你要调查的时段。默认视图通常是 Today；请将其改为 Custom Range。
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了解未接来电的统计方式
只有当来电到达客服队列或分机且未被接听时，SparkTG 才会将其计为 Missed。由 IVR 接听、但来电者在到达客服之前就挂断的来电，会被计为 IVR Abandonments，而不是未接来电。请同时查看两份报告。
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检查来电是否在 IVR 中断开
前往 Reports → IVR Reports → 查找 Caller Abandoned 条目。这些是在 IVR 菜单期间、尚未被路由给客服之前就挂断的来电者。
如果在你确定有来电的时段，所有筛选条件下都显示 0 条记录，请联系支持并提供你的虚拟号码和时间范围：可能存在数据同步延迟。
Frequently asked questions
为什么 SparkTG 中的未接来电数量与我实际的未接来电不符？
只有当来电到达客服队列或分机且未被接听时，SparkTG 才会将其计为 Missed。来电者在 IVR 菜单期间、尚未被路由给客服之前就挂断的来电，会被计为 IVR Abandonments，这是单独的报告。请同时查看 Reports → Call Logs（Missed 筛选）和 Reports → IVR Reports（Caller Abandoned）。
我在 Call Logs 中按 Missed 筛选，但没有看到任何结果，为什么？
请检查日期范围：默认视图通常是 Today。请将其改为涵盖你要调查时段的 Custom Range。同时确认 Status 筛选包含 Missed，而不是设为 Answered Only。
在 SparkTG 中，未接来电（Missed Call）和 IVR 放弃（IVR Abandonment）有什么区别？
Missed Call 是指来电到达了客服队列或分机，但在 Max Wait Time 内未被接听。IVR Abandonment 是指来电者在浏览 IVR 菜单时挂断，尚未被路由给任何客服。两者都属于丢失的来电，但分别记录。
有来电未接时，我能收到短信或邮件通知吗？
可以。前往 SparkTG Dashboard → Settings → Notifications，配置未接来电提醒。你可以针对特定的虚拟号码或队列设置邮件或短信通知。
我的通话记录在我确定有来电的时段显示为零条记录，这是怎么回事？
这可能是数据同步延迟。请联系 SparkTG 支持，并提供你的虚拟号码和具体时间范围。如有可能，请附上确切的时间。我们的团队可以在服务器层面检查日志，找出任何同步缺口。
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