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呼叫转移不起作用：故障排查指南

修复 SparkTG 中来电丢失或被错误转移的问题。涵盖缺少国家代码、触发条件不正确、SIP 注册失败和 DND 限制。

5 分钟 readLast updated 11 May, 2026By SparkTG Support Team

呼叫转移故障通常分为两类：转移根本没有触发（路由逻辑问题），或已触发但目的地没有接听（终端问题）。本指南涵盖这两种情况。

检查转移配置

1
核对目的地号码
Dashboard → Numbers → 你的号码 → Forwarding Settings。确认目的地包含国家代码（例如印度为 +91）。遗漏 +91 前缀是转移失败的头号原因。
2
检查转移触发条件
转移可以设置为 Always、On No Answer（N 秒后）、On Busy 或 On Unreachable。如果设置为 On No Answer，但客服的 SIP 客户端已离线，系统会将其视为 Unreachable，这是另一种条件。请设置正确的触发条件。
3
测试其他目的地
暂时将转移目的地改为一个个人手机号码，并拨打一通测试电话。如果现在能接通，则说明原目的地号码有问题（关机、DND 等）。

转移到已登记 TRAI DND（Do Not Disturb）的手机号码会悄无声息地失败。在生产环境配置中，请使用固定电话或 SIP 分机作为转移目的地。

请查看 Reports → Call Logs，获取转移失败的准确 SIP 响应码。代码 486 = 目的地占线，480 = 暂时无法联系，404 = 未找到号码。

为什么我的呼叫转移有时有效，有时无效？

转移时灵时不灵，通常是触发条件设置不当所致。如果转移被设置为“On No Answer”，但客服的 SIP 客户端已离线，系统会将其视为“On Unreachable”，这是另一种不同的条件。请同时配置这两种条件，或在测试时切换为“Always Forward”。

在 SparkTG 中设置转移号码时需要包含 +91 吗？

需要。始终包含带 + 前缀的完整国家代码。印度手机号码请使用 +91XXXXXXXXXX。遗漏国家代码是 SparkTG 中呼叫转移失败最常见的原因。

为什么我的 SIP 分机收不到被转移的来电？

你的 SIP 客户端必须已注册（软电话中显示绿色状态点）。未注册的分机永远收不到来电。还请确认 Settings → SIP Accounts 中的 SIP 凭据与你在软电话应用中输入的内容完全一致。

可以将来电转移到已登记 DND 的手机号码吗？

不可以。由于 TRAI 的规定，转移到已登记 DND 的手机号码会悄无声息地失败。在生产环境配置中，请使用固定电话或 SIP 分机作为转移目的地。你可以在 TRAI DND 门户上查询 DND 状态。

如何在 SparkTG 中找到转移失败的准确错误码？

前往 Reports → Call Logs → 搜索该通来电 → 展开记录。查找 SIP 响应码：486 表示目的地占线，480 表示暂时无法联系，404 表示未找到号码，503 表示目的地服务不可用。

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