Virtual Contact Center (VCC) ソリューション
クラウドソリューションである Virtual Contact Center (VCC) は、オンプレミス型システムに代わる、安全でスケーラブルなソリューションです。チームはどこからでも業務を行え、オフィス、リモート、ハイブリッドを問わず、着信・発信の対応を簡単に管理できます。
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製品概要
Virtual Contact Center (VCC) ソリューションについて知っておくべきすべてのこと
SparkTG の Virtual Contact Center プラットフォームを使えば、物理インフラの制約なしに、最高水準の顧客体験を提供できます。堅牢なクラウド基盤に支えられ、世界のどこからでも、数分でカスタマーサービス業務の導入、運用、拡張が可能です。SparkTG は、インドで CCaaS を提供する最大のホスト型コンタクトセンター プロバイダーであり、リアルタイムの音声ルーティング、スマート IVR、CRM 連携、エージェント監視などの機能を備えています。
主なメリット
どこからでも業務が可能
ハイブリッドや分散型のチームにも対応する、本格的なリモート コールセンター ソリューションをチームに提供します
より迅速な市場投入
ハードウェア不要で、フル機能のバーチャル コールセンター プラットフォームを 24 時間以内に稼働させ、新しいバーチャル コールセンターを立ち上げられます
コスト削減と ROI の向上
初期費用と継続費用を抑えながら、クラウドの柔軟性と従量課金の料金体系を活用できます
信頼できるサービス
24 時間 365 日の監視による 99.9% の稼働率保証
製品のハイライト
機能の詳細
Virtual Contact Center (VCC) ソリューションの強力な機能をご覧ください
ブレンド型コール
エージェントが顧客からの着信に対応するだけでなく、サービス、営業、フォローアップなどのための折り返し発信も行えます。
リアルタイムの通話統計
通話の流れとエージェントの稼働状況を把握しながら、エージェントのキューをリアルタイムで管理できます
Web ベースのエージェント ダッシュボード
通話、終了コード、顧客情報を、どのブラウザからでも管理できます
リアルタイムの通話モニタリングとウィスパー
ライブ通話中に、マネージャーが通話を聞き、ウィスパーで助言し、参加してエージェントをサポートできます
Auto Dialer と Predictive Dialer
発信キャンペーンの生産性を高めるスマートなダイヤルモード
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お客様のニーズに合わせた料金については、担当チームまでお問い合わせください
Virtual Contact Center (VCC) ソリューション
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よくあるご質問
Virtual Contact Center (VCC) ソリューションに関するよくある質問
バーチャル コンタクトセンターと従来型のコールセンターの違いは何ですか?
オンプレミス型のコールセンターは物理的なインフラと拠点に依存しますが、バーチャル コンタクトセンター ソリューションはクラウドベースのため、エージェントがどこからでも業務を行えます。
SparkTG はホスト型コンタクトセンターのプロバイダーですか?
はい。セットアップ、保守、アップデートを含む完全マネージド型のコンタクトセンター プラットフォームであり、SparkTG はお客様のホスト型コンタクトセンターを接続し、24 時間 365 日のサポートを提供します。
繁忙期にチームを拡張できますか?
もちろんです。当社のバーチャル コールセンター プラットフォームでは、必要に応じてエージェント数を増減でき、業務のペースを落とすことはありません。
SparkTG はサードパーティ ツールとの連携に対応していますか?
はい。RESTful API を通じて、CRM、ヘルプデスク、マーケティング ツールとスムーズに連携できます。
このソリューションはリモート チームに適していますか?
はい。SparkTG は実績のあるリモート コールセンター ソリューションで、企業が在宅勤務を効果的に導入できるよう支援します。
お客様の声
お客様から寄せられた声
VCC Lite は当社のカスタマーサービス業務を一変させました。セットアップは驚くほど簡単で、以前のシステムと比べたコスト削減効果も非常に大きいです。
Rahul Sharma
ShopEase
小規模事業のオーナーとして、手頃でありながらプロフェッショナルな電話システムを探していました。VCC Lite は、予算を圧迫することなく、まさに必要なものを提供してくれました。
Priya Patel
Design Studios
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