SIMベースの通話管理CRM 営業チーム向け
SparkTGのSunoは、自動通話ログ、リード管理、通話結果、WhatsAppでのフォローアップを1つのワークフローで求める営業チームのための、SIMベースの通話CRM兼モバイルCRMです。
インストール無料・あらゆるAndroid端末で動作・新しいハードウェア不要
通話を録音しました
クラウドに自動同期
新着WhatsApp
即時返信
モバイル業務の課題
すべての顧客対応のためのモバイル通話トラッキングCRM。
営業やサポートのチームはすでに携帯電話で業務を行っています。自動で記録されなければ、マネージャーはどのリードに電話し、何が起き、次に何をするのかを確実に把握できません。Sunoはモバイルでの業務の流れを維持しながら、顧客の記録をチーム全体で見られるようにします。
覚えておく必要なし
Sunoは業務用SIMでの通話を検知して自動的に記録するため、エージェントが記録を忘れてもデータが残ります。
購入するものなし
チームがすでに使っているAndroid端末とSIMで動作します。固定電話も、新しい番号も、VoIPへの依存も不要です。
追いかける必要なし
リードはエージェントの端末に届き、通話結果は記録に反映されるため、マネージャーは常に最新の進捗を把握できます。
仕組み
4つのステップ。あとは自動で動きます。
外勤、営業、サポート、分散チームのための、わかりやすいセットアップです。
01
インストールしてサインイン
エージェントはSunoをインストールし、組織から発行された認証情報でサインインします。
02
業務用SIMを選択
業務用SIMを選びます。SunoはそのSIMのみを監視するため、私的な通話は非公開のままです。
03
いつも通りに業務
Sunoがバックグラウンドで静かに動作する間、エージェントはダイヤラー、リード一覧、通話履歴から顧客に電話します。
04
記録は自動で作成
通話が終了すると、Sunoが詳細を取得し、会話の記憶が新しいうちに結果とメモの入力を促すことができます。
はじめましょう
Sunoのセットアップを当社チームがお手伝いします。
情報をお送りいただければ、チームのオンボーディングをお手伝いします。または、Google Playから直接インストールして、すぐに始めることもできます。
- チーム向けの無料オンボーディング通話
- 複数エージェントの一括セットアップガイド
- CRMやWhatsAppに関するあらゆるご質問にお答えします
マネージャー向けの可視化
誰にも尋ねずに「今日は何があったか」がわかります。
すべての通話は、方向、通話時間、結果、メモ、利用可能な録音とともに、検索可能な履歴に記録されます。エージェントは自分の業務を、マネージャーは全体の運用状況を確認できます。
- 名前や番号で検索できる完全な通話履歴
- 通話中のエージェントのライブステータス
- 各記録に紐づく結果とメモ
- 割り当て済みリードの進捗：架電済み、接続済み、未対応
概要
Sunoとは？
Sunoは、営業・サポートチーム向けのSIMベースの通話管理CRM兼営業通話CRMです。エージェントは自分の端末と登録済みSIMで発着信し、Sunoが通話の詳細を自動的にクラウドへ記録し、顧客情報を取得し、WhatsAppを連携します。端末での録音が利用できる場合は、Sunoが該当する通話記録に添付するため、リード、結果、フォローアップの文脈がひとつにまとまります。
チームがSunoを選ぶ理由
エージェントがすでに持っている端末、既存の携帯番号、携帯電話網で動作するため、新しいハードウェアも、分単位のVoIP費用も不要で、お客様には見慣れたローカル番号が表示されます。従来型のコールセンターシステムのようなコストや複雑さなしに、経営層は業務通話のトラッキング、利用可能な端末録音の添付、レポートを手に入れられます。
対象
こんな方におすすめ
営業チームとテレコーラー
モバイル通話トラッキングCRMで、すべての発信とフォローアップを管理できます。
サポート・サービスデスク
着信を記録し、利用可能な端末録音を添付し、WhatsAppで返信できます。
外勤・リモートのエージェント
ポケットの中のフル機能ワークステーション。モバイルデータで動作します。
マネージャーと経営者
リアルタイムの通話記録、録音、ディスポジション、レポートをクラウドで確認できます。
主な機能
SIMベースの通話、自動ログ、レポート
エージェントの発着信はすべて自動的に記録され、手入力なしで信頼性の高い業務通話トラッキングを実現します。
エージェント自身の番号で使えるスマートダイヤラー
洗練されたブランド仕様のダイヤラーが、エージェントが選択したSIMで発信するため、お客様にはエージェント本人の携帯番号が表示され、通常の携帯電話網で通話できます。
応答率の向上と、テレフォニー/VoIPの運用コストゼロ。
自動通話ログとCDR
着信、発信、不在着信が自動的に検知され、番号、方向、通話時間、時刻、エージェントがCall Detail RecordとしてSparkTGクラウドに送信されます。エージェントの操作は不要です。
通話の100%を可視化・レポート化し、手動ログはゼロ。
端末録音の添付
端末が通話を録音している場合、Sunoは番号と通話時刻の一致から録音を見つけ、該当する通話記録に自動で添付します。
録音は端末のストレージに埋もれず、顧客とのやり取りと一緒に保管されます。
登録済みSIMの通話トラッキング
通話は、エージェントがログインしたSIMと番号からのみトラッキングされます。別のSIMが使われた場合、業務通話データの正確性を保つため、アプリはトラッキングをブロックします。
信頼できるデータ：すべての通話が正しいエージェントと番号に対応します。
常時稼働で通話を見逃さない
軽量なバックグラウンドサービスがSunoを稼働させ続けるため、アプリを開いていなくても通話が記録され、接続が回復すると自動的に同期されます。
確実な記録で、取りこぼしを防ぎます。
CRMとフォローアップ
すべての通話のためのCRM通話トラッキングとリード管理
このリード管理CRMは、すべての会話の詳細と結果を、記憶が新しいうちに利用できる状態に保ちます。
通話後に連絡先フォームを自動ポップアップ
通話が終わった瞬間に、Sunoはどの画面の上にも連絡先入力フォームを自動表示できます。完全に任意で、簡単な切り替えで制御できます。
フォローアップ漏れやリード情報の紛失をなくします。
お客様が定義するカスタムCRMフィールド
連絡先フォームは完全に動的で、テキスト、ドロップダウン、チェックボックスの各フィールドを各社の業務プロセスに合わせて設定でき、既存の情報は自動的に入力されます。
アプリを変更せずに、あらゆる営業ワークフローに対応します。
すべての通話にディスポジションとメモ
エージェントは、業務ごとに定義されたカテゴリ別リスト（例：見込みあり、折り返し、不通）から各通話に結果を付与し、備考を追加します。
クリーンなパイプラインデータと一貫したレポート。
即時のCRM検索
どの番号でも、Sunoは該当する顧客のCRMに保存された詳細を通話画面にそのまま表示します。
よりパーソナルで、情報に基づいた会話ができます。
スマート検索とフィルター付きのリードファネル
エージェントは、業務ごとに定義された動的フィルターを使って連絡先を検索・絞り込み、適切なリードに集中できます。
エージェントは重要なリードに時間を使えます。
自動的に更新される割り当て済みリード
マネージャーがリードを一元的に割り当てると、エージェントの「マイリード」一覧に表示されます。完了した通話は、結果、メモ、利用可能な録音とともにリードに紐づきます。
更新を催促しなくても、どの割り当て済みリードに対応したかがわかります。
顧客エンゲージメント
WhatsApp Businessを標準搭載
お客様がすでに使っている場所で、お客様と向き合えます。Sunoは、エージェントが通話に使うのと同じアプリにWhatsApp Businessのメッセージ機能を統合します。
統合WhatsAppインボックス
「すべてのチャット」と「自分のチャット」の表示、検索、未読バッジ、SparkTGプラットフォームへの安全なリアルタイム接続に対応します。
通話とチャットを1つのアプリで。より迅速な対応を実現します。
リアルタイムの双方向チャット
メッセージは即座に送受信され、配信・既読ステータスのチェックマークと、テキスト、画像、動画、ドキュメント、テンプレートを含む完全な履歴が表示されます。
即時で追跡可能な顧客エンゲージメント。
承認済みメッセージテンプレート
エージェントは承認済みのWhatsApp Businessテンプレートで会話を開始でき、SunoはWhatsAppの24時間メッセージングウィンドウを自動的に遵守します。
ポリシーに準拠したアウトリーチが、そのまま機能します。
連絡先の追加と会話の管理
新しいWhatsApp連絡先の作成やチャットの解決・クローズが可能で、すべて一元的に設定された権限によりエージェントごとに制御されます。
権限に基づいて整理されたメッセージングを大規模に実現します。
Webダッシュボードとクリックトゥコール。 アプリと同じ内容を再現するブラウザポータルです。エージェントがリードの「通話」をクリックすると、自分の端末から自動的に発信され、通話状況が画面にライブで表示されます。通話、CRM、メッセージングのすべての機能を、デスクトップでも利用できます。
結論
Sunoがお客様にもたらすもの
Sunoは、エージェントがすでに持ち歩いている端末で、コールセンター級のトラッキングとエンゲージメントを、わずかなコストと複雑さで実現します。
フォローアップ漏れなし
自動通話ログとディスポジションにより、会話の記憶が新しいうちにすべてのリード活動を最新の状態に保ちます。
通話の完全な可視化
すべての通話が、録音にリンクされたクラウドCDRとなり、検索・レポートが可能です。
品質とレビュー
利用可能な端末録音と結果のタグ付けが、モニタリングとトレーニングを支援します。
生産性の向上
通話、CRM、リード、WhatsAppを1つのアプリに集約。切り替えも手動ログも不要です。
低い運用コスト
エージェント自身の端末、SIM、携帯電話網を利用するため、ハードウェアもVoIPの通話料も不要です。
信頼できるデータ
SIMに紐づく通話により、すべての記録が正しいエージェントと番号に関連づけられます。
より良い会話
CRMの文脈を即座に参照でき、WhatsAppとも連続するため、あらゆるやり取りがパーソナルになります。
あらゆるワークフローに対応
サーバー側で定義するフィールド、フィルター、ディスポジションにより、Sunoを各お客様に合わせて調整できます。
セキュリティとプライバシー
認証情報は端末上で暗号化して保存され、すべてのデータはSparkTGクラウドへの安全な（HTTPS/WSS）接続で送信され、アクセスはエージェントごとの権限で制御されます。機密性の高い機能は、アプリの中核となる目的のためにのみ使用されます。
FAQ
よくある質問
Sunoの通話、CRM、WhatsApp機能に関するよくある質問です。
すべてのエージェントに、トラッキングされ、つながるワークステーションを。
Androidで無料インストール。ハードウェア不要、VoIP通話料不要、セットアップ費用なし。