エージェントに届く通話
サービスの通話モードに応じて、スマートフォンからキューへの着信と発信を処理できます。
SparkTG Agent
あらゆるiPhoneやAndroidを、Contact Centerに。
SparkTG Agentアプリは、キューへの着信、発信、WhatsAppでの会話、コールセンターCRMの記録、メモ、予約済みの折り返しに対応したモバイルContact Centerソフトウェアです。
iOS 16以降Android 7.0以降縦向きのスマートフォンアプリ
1つの作業画面
モバイルContact Centerアプリのツールが、親指ひとつの距離に。
通話中にCRMの文脈を表示
発信者を特定し、やり取りを離れることなく、組織で設定された顧客記録を開けます。
有効化すればWhatsAppも
割り当てられたWhatsAppの会話、承認済みテンプレート、24時間メッセージングウィンドウを1か所で処理できます。
外出先でもスーパービジョン
管理者は、同じモバイルアプリからライブのエージェントボードとレポートワークスペースを利用できます。
エージェントのワークフロー
やり取りを止めないコールセンターソフトウェア。
SparkTG Agentは、通話、顧客の文脈、フォローアップのアクションを1つのワークフローにまとめるため、エージェントは会話後に情報を再入力する必要がありません。
どこでも応答
アプリ内通話が有効な場合、キューの通話はデバイスのプッシュ通知を通じてエージェントに届きます。iPhoneではネイティブの通話画面が使われ、Androidではフルスクリーンの着信カードに対応しています。
顧客を把握
着信と同時に、SparkTG Agentは番号を電話帳の連絡先や企業のCRMと照合し、該当する顧客記録を表示できます。
ひとつの流れで解決
通話メモ、ディスポジション、転送、折り返しの予約、WhatsAppでのフォローアップを使って、次のアクションを会話に紐づけたままにできます。
業務の瞬間のために
コールセンターCRMの文脈と次のアクションが、通話とともに。
SparkTG Agentは、Contact Centerの通話操作、顧客情報、フォローアップのタスクを、同じモバイルワークフローにまとめます。チームは今の会話に対応しながら、次のステップを後からも見える状態に保つ実用的な方法を得られます。
01
通話中の操作
対応している機能であるミュート、保留、転送、同僚の追加を、通話中の画面を離れずに行えます。
02
顧客記録
通話中に組織で設定されたCRMフィールドを開き、詳細を修正して、記録を顧客に紐づけたままにできます。
03
予約された折り返し
既存の通話記録からフォローアップを予約し、エージェントまたはスキルキューに割り当てて、約束した時間を見える状態に保てます。
スーパーバイザーと管理者向け
フロア全体を、スーパーバイザーのポケットに。
権限を持つ管理者は、ライブの名簿を確認し、エージェントのワークスペースを開き、1台の端末ではなくサービス全体のために設計されたレポートを利用できます。
- ステータス、休憩時間、通話タイマーを表示するライブエージェントボード
- 権限を持つ管理者向けのエージェント代行機能
- Call Detail Recordsとエージェントのパフォーマンスレポート
- 予約済みの折り返し、不在着信、メッセージングのレポート
セキュリティとセットアップ
個人の端末での業務利用のために構築。
認証情報とセッションはハードウェアで保護されたセキュアストレージに保存され、サインアウトするとセッションとライブ接続が削除されます。
Androidのセットアップでは、確実な通話通知に必要な権限をエージェントにご案内します。プラットフォーム固有の機能は、対応している場合にのみ表示されます。
アプリ内の音声機能は、サービスの通話モードによって異なります。お客様のアカウントに適したモードと有効な機能は、SparkTGチームがご確認いたします。
導入に適したケース
分散したContact Centerチームのために構築。
SparkTG Agentは、エージェントがデスクにいても、自宅にいても、拠点間を移動していても、同じ通話操作、顧客の文脈、運用の可視性を必要とするチームのために設計されています。
リモートおよびハイブリッドのサービスチーム
インサイドセールスとアウトバウンド業務
複数のサービスやキャンペーンを担当するエージェント
分散したチームを統括するスーパーバイザー
通話、WhatsApp、翻訳、レポートの各機能は、お客様のチームに割り当てられたサービス構成とアカウント権限によって異なります。
FAQ
導入前にチームからよくいただく質問。
お客様のサービスワークフローで、SparkTG Agentをご確認ください。
通話モード、有効なチャネル、エージェントへの展開について、SparkTGチームにご相談ください。