インタラクションインサイトと品質
お客様とのすべての会話の価値を最大限に引き出します
お客様の気持ちの把握からエージェントの効率向上まで、本ソリューションは、顧客との会話に含まれる非構造化データを、意味のあるデータドリブンな意思決定へと変えます。コンタクトセンター、営業チーム、カスタマーサポート部門のいずれにおいても、使いやすい1つのダッシュボードで、トレンド、パフォーマンス、顧客体験の改善を追跡できます。
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顧客とのやり取りを変革するために設計された、包括的な製品群をご覧ください
感情分析
感情検知とインサイト
AIによる感情分析でお客様の感情をリアルタイムに読み取り、先回りしたサービスリカバリーを実現します。
手動品質管理（QC）
人によるQCレビュー
経験豊富な品質アナリストが綿密なチェックを行い、最高水準の正確性を維持します。
通話スコアリング
パフォーマンス測定
AIによる通話スコアリングで会話を評価し、営業成績と顧客満足度の向上につなげます。
当社のソリューションが選ばれる理由
最先端のテクノロジーで構築され、実社会での成果を目指して設計されています
顧客満足度の向上
ライブの感情検知により、会話をリアルタイムでモニタリングします
フィードバックでエージェントを支援
実用的なパフォーマンスフィードバックにより、エージェントの品質と一貫性を高めます
エスカレーションの削減
ネガティブな感情を早期に検知し、問題が深刻化する前に是正措置を講じます
初回解決率（FCR）の向上
通話品質の指標を把握し、より迅速で効果的な解決につなげます
一貫したサービス品質の確保
コンプライアンス、共感、プロフェッショナリズムの観点から、すべての顧客対応をモニタリングします
運用効率の向上
品質モニタリングを自動化し、戦略的な改善に充てる時間を生み出します
業界別ユースケース
さまざまな業界の企業が当社のソリューションからどのようなメリットを得ているかをご覧ください
エージェントのパフォーマンス最適化
チーム全体でトップパフォーマーとコーチングの機会を特定します
ビジネスを変革しませんか?
すでに数百社の企業がインタラクションインサイトと品質を活用し、成長と顧客満足度の向上を実現しています。