AI を活用した Call Scoring

企業は、声のトーン、顧客の問題の解決、通話スクリプトの遵守、共感の示し方、クロージング スキルなど、独自の採点パラメータを当社のプラットフォーム上で直接定義できます。この柔軟性により、採点フレームワークを貴社固有の目標に合わせることができます。

スーパーバイザーは、AI 分析による自動採点か、人間ならではの深い洞察を得られる手動評価のいずれかを選べます。この二本立てのアプローチにより、スピードと精度のバランスが取れます。

エージェントは、通話の評価直後にフィードバックを受け取り、自分の強みを認識し、ミスを素早く修正できます。月次のレビューを待たずに、パフォーマンスを継続的に改善できます。

包括的なダッシュボードに、チーム全体のパフォーマンス、トップ エージェント、注意が必要な領域が表示されます。スーパーバイザーは、部門、キャンペーン、特定のエージェントで結果を絞り込めます

SparkTG の Call Scoring は、通話録音システム、CRM、クラウド テレフォニー プラットフォームとシームレスに統合でき、既存の業務を中断することなく、スムーズに導入できます。