AI Assist: エージェントのためのインテリジェントなコパイロット

AI Assist は顧客のメッセージをリアルタイムで分析し、文脈に沿った関連性の高い返信を提案します。エージェントは提案をそのまま使うことも、カスタマイズすることもでき、チャットでも音声でも、迅速で正確な応答を確保できます。

音声通話とチャットの会話を、リアルタイムで自動的に文字起こしします。AI Assist は文字起こしを処理し、要点、顧客の意図、実行可能なインサイトを抽出して、すべてのやり取りを追跡・分析できるようにします。

会話全体を通じて、顧客の感情と心情を検出します。感情がネガティブになるとエージェントにアラートが届くため、プロアクティブな沈静化と共感のある対応が可能になります。

ナレッジ ベース、FAQ、製品ドキュメント、社内リソースの関連情報に即座にアクセスできます。AI Assist は、エージェントが必要とするまさにそのタイミングで、適切なコンテンツを表示します。

高度な NLP を活用して、会話の文脈、顧客の履歴、意図を理解します。AI Assist は過去のやり取りを記憶し、カスタマー ジャーニー全体を通じてパーソナライズされた支援を提供します。

音声通話、ライブ チャット、メール、WhatsApp など、あらゆるコミュニケーション チャネルでエージェントを支援します。チャネルを問わず、一貫した高品質の応答を確保します。

AI Assist は、連携された CRM やバックエンド システムから、顧客データ、注文の詳細、アカウント情報、関連ドキュメントを自動的に取得し、手作業での検索をなくします。

リアルタイムのアラートとスクリプト遵守のモニタリングにより、エージェントがコンプライアンスのガイドラインと品質基準に従っていることを確認します。逸脱を自動的にフラグ付けし、是正のための返信を提案します。

応答時間、解決率、顧客満足度、AI の提案の採用率など、エージェントのパフォーマンス指標を追跡します。コーチングの機会を特定し、チームのパフォーマンスを最適化します。

英語、ヒンディー語、インドの地域言語を含む複数の言語で、AI による支援を提供します。言語の壁を取り払い、多様な顧客層に効果的に対応します。