IVRとコールフロー

SparkTGのIVRルーティングエラーを解決します。キー条件の重複、キュー名の誤り、エージェントの稼働状況の問題、通話ログ内のSIPエラーコードを取り上げます。

SparkTGで入れ子構造のIVRサブメニューを作成し、部署別のルーティング、言語選択、営業時間の処理に対応します。わかりやすく効果的なコールツリーのためのベストプラクティスもご紹介します。

Time Conditionノードを使って、SparkTGの時間外・週末・祝日の通話をルーティングします。年間の祝日リストの設定と維持の方法も解説します。