不在着信が通話レポートに表示されない

通話レポートに表示される不在着信が想定より少ない場合、通話が別の方法でカウントされているか、フィルターによって非表示になっている可能性が高いです。

よくある原因と対処法

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   レポートのフィルターを確認する

   Reports → Call Logs → Statusフィルターが、AllであるかMissedを含んでいることを確認します。Answeredのみで絞り込まれていると、不在着信は表示されません。

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   日付範囲を確認する

   日付範囲が、調査したい期間を含んでいることを確認します。デフォルトの表示は通常Todayです。Custom Rangeに変更してください。

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   不在着信のカウント方法を理解する

   SparkTGは、エージェントのキューまたは内線に到達したものの応答されなかった通話のみをMissedとしてカウントします。IVRが応答したものの、エージェントにつながる前に発信者が電話を切った通話は、不在着信ではなくIVR Abandonmentsとして集計されます。両方のレポートを確認してください。

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   IVRで通話が切断されていないか確認する

   Reports → IVR Reportsに移動し、Caller Abandonedのエントリを探します。これは、エージェントにルーティングされる前に、IVRメニューの途中で電話を切った発信者です。