通話転送が機能しない:トラブルシューティングガイド

通話転送の失敗は、通常2つのグループに分かれます。転送がそもそも作動しなかった場合(ルーティングロジックの問題)と、作動したものの宛先が応答しなかった場合(終端処理の問題)です。このガイドでは両方を取り上げます。

転送設定を確認する

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   宛先番号を確認する

   Dashboard → Numbers → 対象の番号 → Forwarding Settings。宛先に国コード(インドなら+91)が含まれていることを確認してください。+91の欠落は、転送失敗の最大の原因です。

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   転送のトリガー条件を確認する

   転送は、Always、On No Answer(N秒後)、On Busy、On Unreachableのいずれかに設定できます。On No Answerに設定されていても、エージェントのSIPクライアントがオフラインの場合、システムはそれを別の条件であるUnreachableとして扱います。正しいトリガーを設定してください。

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   別の宛先でテストする

   転送先を一時的に個人の携帯電話番号に変更し、テスト通話をかけます。今度はつながる場合、元の宛先番号に問題(電源オフ、DNDなど)があります。

SIP転送の問題

• SIPクライアントが登録済みである必要があります(ソフトフォンアプリに緑のドットが表示されます)。未登録のSIP内線は、転送された通話を受信できません。
• SIP認証情報が変更されていないか確認します。Settings → SIP Accountsに移動し、ユーザー名とパスワードがソフトフォンに入力した内容と一致していることを確かめてください。
• ファイアウォールがSIPをブロックしていませんか？UDPポート5060とRTPポート10000~20000が開いていることを確認してください。多くの企業ネットワークでは、これらがブロックされています。

携帯電話番号への転送の制限