EdTechスタートアップがAIチャットボットでカウンセラーのコストを62%削減

入学の繁忙期、EdTechのカウンセラーは、時間の大半を同じ質問(コース、受講料、デモの日程、受講条件)への回答に費やし、実際に入学につながる対話に割ける時間はわずかです。この急成長中のEdTechスタートアップも、まさにその課題に直面していました。フォローアップの漏れが積み重なり、リードは冷え込み、カウンセラーを増やすことは持続可能な解決策ではありませんでした。SparkTGのAIチャットボットと通話自動化は、WhatsAppと音声で24時間、学習者からの定型的な問い合わせの70%を自動で処理することで、これを解決しました。選別された購買意欲の高い学習者だけが、会話の全コンテキストを読み込んだ状態でカウンセラーに引き継がれました。スタートアップは3倍の問い合わせに対応し、カウンセラーのコストを62%削減し、人員を増やすことなく、入学シーズンを通して一貫した学習者体験を維持しました。