SparkTG ブログ

インドのB2B企業の多くは、連携を前提に設計されていない6つの別々のツールで顧客コミュニケーションを運用しています。別々のACD、別々のIVRビルダー、別々のWhatsAppプラットフォーム、別々のQAツール、別々の分析ダッシュボード、そしてどれとも部分的にしかつながらないCRMです。この構成が多くのチームの認識以上にコストがかかる理由と、1つの統合ダッシュボードに置き換えると実際にどうなるかを解説します。

クラウド型コールセンターソリューションが、企業のコミュニケーション能力を効率的に拡大する仕組みをご紹介します。