Ajay Agarwal

お客様が商品をカートに入れ、気が散って離脱します。多くのD2Cブランドにとって、その売上は失われたも同然です。しかし、WhatsAppによるカート回復の自動化を運用しているブランドでは、数時間遅れるだけで済むことも少なくありません。かなりの割合のカートを取り戻している、メッセージごとの具体的なフローを紹介します。

今年、D2Cブランドは3倍に成長しました。サポートチケットの量は4倍に増えました。チームの人数は増えていません。答えは、次のセール期間までに10人の担当者を新たに採用することではありません。注文追跡、返品、返金、商品の問い合わせを、どんな量でも24時間体制で自動処理するAIチャットボットです。その完全なプレイブックを紹介します。

貴社のNBFCは、1日の実働6時間で200件の通話をこなし、病欠を取り、8か月で辞めてしまうテレコーラー1人に、月額₹40,000を支払っています。AI音声ボットは24時間稼働し、数千件の通話を処理し、離職することなく、そのごく一部のコストで済みます。インドのNBFCが督促とエンゲージメントのスタックを見直すきっかけとなっている、完全なコストの内訳と計算を紹介します。

月間1万件のリードを獲得しているEduTechプラットフォームに、リード獲得の課題はありません。あるのはエンゲージメントの課題です。WhatsApp Business APIは、インドの入学募集ファネルの壊れた中間層を修復します。5ステージのプレイブックの全容をご紹介します。

デジタル時代を迎え、顧客の期待は大きく変化しました。カスタマーサポート向けIVRシステムが、通話ルーティングを自動化し、待ち時間を短縮し、24時間365日のサービスを実現する方法を、SparkTGのクラウドIVRソリューションとともに解説します。