एजेंट्स तक पहुँचने वाली कॉल
फ़ोन से क्यू और आउटबाउंड कॉल संभालें; उपलब्धता आपके सर्विस कॉलिंग मोड पर निर्भर करती है।
SparkTG Agent
किसी भी iPhone या Android को कॉन्टैक्ट सेंटर में बदलें
SparkTG Agent App मोबाइल कॉन्टैक्ट सेंटर सॉफ़्टवेयर है, जिसमें क्यू कॉल, आउटबाउंड कॉलिंग, WhatsApp बातचीत, कॉल सेंटर CRM रिकॉर्ड, नोट और शेड्यूल्ड कॉलबैक शामिल हैं।
iOS 16+Android 7.0+पोर्ट्रेट फ़ोन ऐप
एक ही कार्य-सतह
मोबाइल कॉन्टैक्ट सेंटर ऐप के टूल्स, बस एक अँगूठे की दूरी पर।
कॉल पर CRM संदर्भ
कॉलर को पहचानें और बातचीत छोड़े बिना संगठन का कॉन्फ़िगर किया हुआ ग्राहक रिकॉर्ड खोलें।
चालू होने पर WhatsApp
असाइन की गई WhatsApp बातचीत, अप्रूव्ड टेम्पलेट और 24-घंटे की मैसेजिंग विंडो एक ही जगह संभालें।
चलते-फिरते सुपरविज़न
एडमिनिस्ट्रेटर्स को उसी मोबाइल ऐप से लाइव एजेंट बोर्ड और रिपोर्टिंग वर्कस्पेस मिलता है।
एजेंट वर्कफ़्लो
कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर जो बातचीत को आगे बढ़ाता रहता है।
SparkTG Agent कॉल, ग्राहक संदर्भ और फ़ॉलो-अप कार्रवाई को एक ही वर्कफ़्लो में रखता है, ताकि एजेंट्स को बातचीत के बाद जानकारी दोबारा दर्ज न करनी पड़े।
कहीं से भी जवाब दें
इन-ऐप कॉलिंग चालू होने पर क्यू कॉल डिवाइस पुश के ज़रिए एजेंट तक पहुँच सकती हैं। iPhone पर कॉल नेटिव कॉल अनुभव का उपयोग करती हैं; Android फ़ुल-स्क्रीन इनकमिंग-कॉल कार्ड सपोर्ट करता है।
ग्राहक को जानें
कॉल आते ही SparkTG Agent नंबर को फ़ोन कॉन्टैक्ट या कंपनी के CRM से मिला सकता है और संबंधित ग्राहक रिकॉर्ड सामने ला सकता है।
एक ही फ़्लो में समाधान
कॉल नोट, डिस्पोज़िशन, ट्रांसफ़र, कॉलबैक शेड्यूलिंग और WhatsApp फ़ॉलो-अप का उपयोग करें ताकि अगली कार्रवाई बातचीत से जुड़ी रहे।
काम के उसी पल के लिए बना
कॉल सेंटर CRM संदर्भ और अगली कार्रवाई कॉल के साथ बनी रहती है।
SparkTG Agent कॉन्टैक्ट-सेंटर कॉल कंट्रोल, ग्राहक जानकारी और फ़ॉलो-अप कार्यों को एक ही मोबाइल वर्कफ़्लो में लाता है। टीमों को अभी बातचीत संभालने और उसका अगला कदम बाद में भी दिखता रखने का व्यावहारिक तरीका मिलता है।
01
लाइव-कॉल कंट्रोल
सक्रिय बातचीत छोड़े बिना सपोर्टेड म्यूट, होल्ड, ट्रांसफ़र और सहकर्मी जोड़ने की कार्रवाइयाँ इस्तेमाल करें।
02
ग्राहक रिकॉर्ड
कॉल के दौरान संगठन के कॉन्फ़िगर किए गए CRM फ़ील्ड खोलें, जानकारी सुधारें और रिकॉर्ड को ग्राहक से जुड़ा रखें।
03
शेड्यूल किए गए कॉलबैक
मौजूदा कॉल रिकॉर्ड से फ़ॉलो-अप बुक करें, उसे किसी एजेंट या स्किल क्यू को असाइन करें और वादा किया गया समय दिखता रखें।
सुपरवाइज़र और एडमिनिस्ट्रेटर्स के लिए
पूरा फ़्लोर सुपरवाइज़र की जेब में।
अधिकृत एडमिनिस्ट्रेटर्स लाइव रोस्टर देख सकते हैं, किसी एजेंट का वर्कस्पेस खोल सकते हैं और एक डिवाइस की बजाय पूरी सर्विस के लिए बनी रिपोर्टिंग के साथ काम कर सकते हैं।
- स्टेटस, ब्रेक की अवधि और कॉल टाइमर के साथ लाइव एजेंट बोर्ड
- अधिकृत एडमिनिस्ट्रेटर्स के लिए Act-as-Agent
- Call Detail Records और एजेंट परफ़ॉर्मेंस रिपोर्ट
- शेड्यूल्ड कॉलबैक, मिस्ड-कॉल और मैसेजिंग रिपोर्ट
सुरक्षा और सेटअप
निजी डिवाइस पर बिज़नेस एक्सेस के लिए बना।
क्रेडेंशियल और सेशन हार्डवेयर-समर्थित सुरक्षित स्टोरेज में रखे जाते हैं, और साइन-आउट करने पर सेशन और लाइव कनेक्शन हट जाते हैं।
Android सेटअप एजेंट्स को भरोसेमंद कॉल नोटिफ़िकेशन के लिए ज़रूरी अनुमतियों तक ले जाता है। प्लेटफ़ॉर्म-विशेष क्षमताएँ केवल वहीं दिखती हैं जहाँ वे सपोर्टेड हैं।
इन-ऐप ऑडियो सुविधाएँ सर्विस के कॉलिंग मोड पर निर्भर करती हैं। आपकी SparkTG टीम आपके अकाउंट के लिए सही मोड और चालू सुविधाओं की पुष्टि कर सकती है।
डिप्लॉयमेंट के लिए उपयुक्तता
बिखरी हुई कॉन्टैक्ट-सेंटर टीमों के लिए बना।
SparkTG Agent उन टीमों के लिए बना है जिन्हें एक जैसे कॉल कंट्रोल, ग्राहक संदर्भ और ऑपरेशनल दृश्यता चाहिए, चाहे एजेंट डेस्क पर हो, घर पर हो या अलग-अलग जगहों के बीच आ-जा रहा हो।
रिमोट और हाइब्रिड सर्विस टीमें
इनसाइड सेल्स और आउटबाउंड ऑपरेशंस
मल्टी-सर्विस या मल्टी-कैंपेन एजेंट्स
बिखरी हुई टीमों के ज़िम्मेदार सुपरवाइज़र
कॉलिंग, WhatsApp, अनुवाद और रिपोर्टिंग क्षमताएँ सर्विस कॉन्फ़िगरेशन और आपकी टीम को दी गई अकाउंट अनुमतियों पर निर्भर करती हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
डिप्लॉय करने से पहले टीमें जो सवाल पूछती हैं।
SparkTG Agent को अपने सर्विस वर्कफ़्लो के साथ देखें।
कॉलिंग मोड, चालू चैनल और अपने एजेंट्स के रोलआउट के बारे में SparkTG टीम से बात करें।