AI-संचालित कॉल स्कोरिंग

व्यवसाय हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर सीधे कस्टम स्कोरिंग पैरामीटर तय कर सकते हैं — जैसे आवाज़ का लहजा, ग्राहक की समस्याएँ सुलझाना, कॉल स्क्रिप्ट का पालन, सहानुभूति दिखाना और क्लोज़िंग कौशल। यह लचीलापन सुनिश्चित करता है कि स्कोरिंग फ़्रेमवर्क आपके विशिष्ट उद्देश्यों के अनुरूप हो।

सुपरवाइज़र AI-संचालित एनालिटिक्स वाली ऑटोमेटेड स्कोरिंग या गहरी मानवीय समझ के लिए मैन्युअल मूल्यांकन में से चुन सकते हैं। यह दोहरा तरीका गति और सटीकता में संतुलन बनाता है।

कॉल मूल्यांकन के बाद एजेंटों को तुरंत फ़ीडबैक मिलता है, जिससे वे अपनी ताकत पहचान पाते हैं और गलतियाँ जल्दी सुधार पाते हैं। इससे मासिक समीक्षा का इंतज़ार किए बिना परफ़ॉर्मेंस में निरंतर सुधार होता है।

व्यापक डैशबोर्ड समग्र टीम परफ़ॉर्मेंस, शीर्ष प्रदर्शन करने वाले एजेंट और ध्यान देने योग्य क्षेत्र दिखाते हैं। सुपरवाइज़र परिणामों को विभाग, कैंपेन या खास एजेंटों के आधार पर फ़िल्टर कर सकते हैं

SparkTG की कॉल स्कोरिंग कॉल रिकॉर्डिंग सिस्टम, CRM और क्लाउड टेलीफोनी प्लेटफ़ॉर्म के साथ सहजता से इंटीग्रेट होती है, जिससे मौजूदा ऑपरेशन में बाधा डाले बिना सुचारु क्रियान्वयन सुनिश्चित होता है।