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मिस्ड कॉल कॉल रिपोर्ट में नहीं दिख रहीं

जानें कि SparkTG कॉल लॉग में मिस्ड कॉल क्यों गायब हैं। इसमें रिपोर्ट फ़िल्टर, IVR एबंडनमेंट और मिस्ड कॉल में अंतर, और डेटा सिंक में देरी शामिल हैं।

3 मिनट readLast updated 16 May, 2026By SparkTG Support Team

अगर आपकी कॉल रिपोर्ट में उम्मीद से कम मिस्ड कॉल दिख रही हैं, तो संभव है कि कॉल को अलग तरह से गिना जा रहा है — या कोई फ़िल्टर उन्हें छिपा रहा है।

आम कारण और समाधान

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    अपने रिपोर्ट फ़िल्टर जाँचें

    Reports → Call Logs → जाँचें कि Status फ़िल्टर All पर है या उसमें Missed शामिल है। अगर यह सिर्फ़ Answered पर फ़िल्टर है, तो मिस्ड कॉल नहीं दिखेंगी।

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    डेट रेंज जाँचें

    पक्का करें कि डेट रेंज उस अवधि को कवर करती है जिसकी आप जाँच कर रहे हैं। डिफ़ॉल्ट व्यू अक्सर Today होता है — इसे Custom Range में बदलें।

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    समझें कि मिस्ड कॉल कैसे गिनी जाती हैं

    SparkTG किसी कॉल को Missed तभी गिनता है जब वह किसी एजेंट क्यू या एक्सटेंशन तक पहुँची हो और उठाई न गई हो। जो कॉल IVR ने उठाई लेकिन कॉलर ने एजेंट तक पहुँचने से पहले फ़ोन काट दिया, उन्हें IVR Abandonments गिना जाता है, मिस्ड कॉल नहीं। दोनों रिपोर्ट देखें।

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    जाँचें कि कॉल IVR स्तर पर तो नहीं कटीं

    Reports → IVR Reports में जाएँ → Caller Abandoned एंट्री देखें। ये वे कॉलर हैं जिन्होंने एजेंट तक रूट होने से पहले IVR मेन्यू के दौरान फ़ोन काट दिया।

अगर जिस समय अवधि में आपको पता है कि कॉल आई थीं, उसके लिए सभी फ़िल्टर में 0 रिकॉर्ड दिख रहे हैं, तो अपने वर्चुअल नंबर और समय सीमा के साथ सपोर्ट से संपर्क करें — हो सकता है डेटा सिंक में देरी हो।

Frequently asked questions

SparkTG में मेरी मिस्ड कॉल की गिनती असली मिस्ड कॉल से मेल क्यों नहीं खाती?
SparkTG किसी कॉल को तभी Missed गिनता है जब वह किसी एजेंट क्यू या एक्सटेंशन तक पहुँची हो और उठाई न गई हो। जिन कॉल में कॉलर ने एजेंट तक रूट होने से पहले IVR मेन्यू में ही फ़ोन काट दिया, उन्हें IVR Abandonment गिना जाता है — जो एक अलग रिपोर्ट है। Reports → Call Logs (Missed फ़िल्टर) और Reports → IVR Reports (Caller Abandoned) दोनों देखें।
मैंने Call Logs में Missed से फ़िल्टर किया, लेकिन कोई नतीजा नहीं दिख रहा — क्यों?
अपनी डेट रेंज जाँचें — डिफ़ॉल्ट व्यू अक्सर Today होता है। इसे उस अवधि को कवर करने वाली Custom Range में बदलें जिसकी आप जाँच कर रहे हैं। साथ ही पक्का करें कि Status फ़िल्टर में Missed शामिल है और वह Answered Only पर सेट नहीं है।
SparkTG में Missed Call और IVR Abandonment में क्या अंतर है?
Missed Call वह कॉल है जो किसी एजेंट क्यू या एक्सटेंशन तक पहुँची लेकिन Max Wait Time के भीतर उठाई नहीं गई। IVR Abandonment वह कॉल है जिसमें कॉलर ने किसी एजेंट तक रूट होने से पहले IVR मेन्यू में नेविगेट करते समय फ़ोन काट दिया। दोनों खोई हुई कॉल हैं, लेकिन इन्हें अलग-अलग ट्रैक किया जाता है।
क्या कॉल मिस होने पर मुझे SMS या ईमेल से सूचना मिल सकती है?
हाँ — SparkTG Dashboard → Settings → Notifications में जाकर मिस्ड कॉल अलर्ट कॉन्फ़िगर करें। आप किसी खास वर्चुअल नंबर या क्यू के लिए ईमेल या SMS नोटिफ़िकेशन सेट कर सकते हैं।
जिस अवधि में कॉल आई थीं, उसके लिए मेरे कॉल लॉग में शून्य रिकॉर्ड हैं — क्या गड़बड़ है?
यह डेटा सिंक में देरी हो सकती है। अपने वर्चुअल नंबर और सटीक समय सीमा के साथ SparkTG सपोर्ट से संपर्क करें। हो सके तो ठीक-ठीक समय भी बताएँ। हमारी टीम सर्वर-स्तर के लॉग देखकर सिंक में किसी भी अंतर का पता लगा सकती है।

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