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कॉल फ़ॉरवर्डिंग काम नहीं कर रही — ट्रबलशूटिंग गाइड

SparkTG में मिस्ड या गलत तरीके से फ़ॉरवर्ड हुई कॉल की समस्या ठीक करें। इसमें कंट्री कोड की कमी, गलत ट्रिगर कंडीशन, SIP रजिस्ट्रेशन फ़ेल होना और DND पाबंदियाँ शामिल हैं।

5 मिनट readLast updated 11 May, 2026By SparkTG Support Team

कॉल फ़ॉरवर्डिंग की विफलताएँ आमतौर पर दो तरह की होती हैं: फ़ॉरवर्ड कभी ट्रिगर ही नहीं हुआ (रूटिंग लॉजिक की समस्या), या ट्रिगर हुआ लेकिन डेस्टिनेशन ने कॉल नहीं उठाई (टर्मिनेशन की समस्या)। यह गाइड दोनों को कवर करती है।

फ़ॉरवर्डिंग कॉन्फ़िगरेशन जाँचें

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डेस्टिनेशन नंबर जाँचें
Dashboard → Numbers → आपका नंबर → Forwarding Settings। पक्का करें कि डेस्टिनेशन में कंट्री कोड शामिल है (जैसे भारत के लिए +91)। +91 प्रीफ़िक्स छूट जाना फ़ॉरवर्ड फ़ेल होने का नंबर 1 कारण है।
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फ़ॉरवर्ड ट्रिगर कंडीशन जाँचें
फ़ॉरवर्डिंग Always, On No Answer (N सेकंड के बाद), On Busy या On Unreachable पर सेट हो सकती है। अगर यह On No Answer पर सेट है लेकिन एजेंट का SIP क्लाइंट ऑफ़लाइन है, तो सिस्टम इसे Unreachable मानता है — जो अलग कंडीशन है। सही ट्रिगर सेट करें।
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किसी दूसरे डेस्टिनेशन से टेस्ट करें
फ़ॉरवर्डिंग डेस्टिनेशन को कुछ समय के लिए अपने निजी मोबाइल नंबर पर बदलें और टेस्ट कॉल करें। अगर अब कॉल कनेक्ट हो जाती है, तो मूल डेस्टिनेशन नंबर में समस्या है (स्विच ऑफ़, DND आदि)।

SIP फ़ॉरवर्डिंग की समस्याएँ

SIP क्लाइंट रजिस्टर्ड होना चाहिए (आपके सॉफ़्टफ़ोन ऐप में हरा डॉट)। अनरजिस्टर्ड SIP एक्सटेंशन को फ़ॉरवर्ड की गई कॉल कभी नहीं मिलेंगी।
जाँचें कि SIP क्रेडेंशियल बदले नहीं हैं — Settings → SIP Accounts में जाकर देखें कि यूज़रनेम/पासवर्ड वही हैं जो आपके सॉफ़्टफ़ोन में दर्ज हैं।
क्या फ़ायरवॉल SIP को ब्लॉक कर रहा है? पक्का करें कि UDP पोर्ट 5060 और RTP पोर्ट 10000–20000 खुले हैं। कई कॉर्पोरेट नेटवर्क इन्हें ब्लॉक कर देते हैं।

मोबाइल नंबर पर फ़ॉरवर्डिंग की सीमाएँ

TRAI के पास DND (Do Not Disturb) में रजिस्टर्ड मोबाइल नंबरों पर फ़ॉरवर्डिंग बिना किसी चेतावनी के फ़ेल हो जाएगी। प्रोडक्शन सेटअप के लिए फ़ॉरवर्डिंग डेस्टिनेशन के रूप में लैंडलाइन या SIP एक्सटेंशन इस्तेमाल करें।

फ़ेल हुए फ़ॉरवर्ड के सटीक SIP रिस्पॉन्स कोड के लिए Reports → Call Logs देखें। कोड 486 = डेस्टिनेशन व्यस्त, 480 = अस्थायी रूप से अनुपलब्ध, 404 = नंबर नहीं मिला।

Frequently asked questions

मेरी कॉल फ़ॉरवर्डिंग कभी-कभी चलती है, हमेशा नहीं — ऐसा क्यों?

अनियमित फ़ॉरवर्डिंग आमतौर पर गलत ट्रिगर कंडीशन की वजह से होती है। अगर फ़ॉरवर्डिंग ‘On No Answer’ पर सेट है लेकिन एजेंट का SIP क्लाइंट ऑफ़लाइन है, तो सिस्टम इसे ‘On Unreachable’ मानता है — जो एक अलग ट्रिगर है। दोनों कंडीशन सेट करें, या टेस्टिंग के लिए ‘Always Forward’ चुनें।

क्या SparkTG में फ़ॉरवर्डिंग नंबर सेट करते समय +91 लगाना ज़रूरी है?

हाँ — हमेशा + प्रीफ़िक्स के साथ पूरा कंट्री कोड लगाएँ। भारतीय मोबाइल नंबरों के लिए +91XXXXXXXXXX इस्तेमाल करें। कंट्री कोड छूट जाना SparkTG में कॉल फ़ॉरवर्डिंग फ़ेल होने का सबसे आम कारण है।

मेरा SIP एक्सटेंशन फ़ॉरवर्ड की गई कॉल क्यों नहीं पा रहा?

आपका SIP क्लाइंट रजिस्टर्ड होना चाहिए (आपके सॉफ़्टफ़ोन में हरा स्टेटस डॉट दिखे)। अनरजिस्टर्ड एक्सटेंशन को कभी कॉल नहीं मिलती। साथ ही Settings → SIP Accounts में अपने SIP क्रेडेंशियल जाँचें कि वे आपके सॉफ़्टफ़ोन ऐप में दर्ज क्रेडेंशियल से हू-ब-हू मेल खाते हैं।

क्या मैं DND में रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर कॉल फ़ॉरवर्ड कर सकता हूँ?

नहीं — TRAI नियमों के कारण DND-रजिस्टर्ड मोबाइल नंबरों पर फ़ॉरवर्डिंग बिना किसी चेतावनी के फ़ेल हो जाएगी। प्रोडक्शन सेटअप के लिए फ़ॉरवर्डिंग डेस्टिनेशन के रूप में लैंडलाइन नंबर या SIP एक्सटेंशन इस्तेमाल करें। DND स्टेटस आप TRAI DND पोर्टल पर देख सकते हैं।

SparkTG में फ़ेल हुई फ़ॉरवर्डिंग का सटीक एरर कोड कैसे पता करूँ?

Reports → Call Logs में जाएँ → कॉल ढूँढें → रिकॉर्ड एक्सपैंड करें। SIP रिस्पॉन्स कोड देखें: 486 का मतलब डेस्टिनेशन Busy था, 480 का मतलब अस्थायी रूप से अनुपलब्ध, 404 का मतलब नंबर नहीं मिला, और 503 का मतलब आगे की सर्विस उपलब्ध नहीं थी।

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