प्रचार से परे: लीड जनरेशन के लिए चैटबॉट की असली ताक़त

आज के एडवांस्ड दौर में चैटबॉट कंपनियों के अपने ग्राहकों से जुड़ने का तरीका बदल रहे हैं। ये इंटेलिजेंट बॉट ग्राहक संबंधों में पूछताछ संभालते हैं और/या ट्रेडिंग डील्स को आसान बनाते हैं, जिससे ग्राहक इंटरैक्शन बेहतर होता है और लीड्स जनरेट होती हैं। आइए अब देखें कि अलग-अलग सेक्टरों में लीड जनरेशन के लिए कन्वर्सेशनल बॉट्स को कैसे ट्यून किया जा सकता है।

1. रियल एस्टेट:

प्रॉपर्टी सर्च और लीड फ़िल्टरिंग को बेहतर बनाना

कन्वर्सेशनल बॉट की मदद से रियल एस्टेट में लोगों के घर खरीदने का तरीका काफ़ी हद तक बदल सकता है।
• प्रॉपर्टी को लेकर खरीदार की पसंद जानने के लिए ओपन प्रश्न पूछने को प्रोत्साहित करना।
• इनपुट डेटा के आधार पर पसंदीदा प्रॉपर्टी सुझाना
• इच्छुक लोगों के लिए प्रॉपर्टी विज़िट तय करना और उसके बाद एजेंट्स द्वारा टेलीफ़ोन कॉल करना।
• प्रॉपर्टी, फ़ाइनेंसिंग विकल्पों, इलाकों आदि से जुड़े सवालों के जवाब देना।
रियल एस्टेट एजेंट अपना समय बचा सकते हैं और यह भी सुनिश्चित कर सकते हैं कि उन्हें सौंपी गई लीड्स अच्छी तरह क्वालिफ़ाइड हों और कन्वर्ज़न के लिए भी बेहद उपयुक्त हों।

2. ई-कॉमर्स:

पर्सनलाइज़्ड शॉपिंग अनुभव और अपसेलिंग

ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पर पर्सनलाइज़ेशन बढ़ाने के लिए इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म चैटबॉट का उपयोग कर सकते हैं। ये बॉट ये काम कर सकते हैं:
• ग्राहकों को उनकी पसंद और खरीदारी के इतिहास के अनुसार प्रोडक्ट खोजने में मदद करना।
• यूज़र डेटा के आधार पर यूज़र को कुछ डिस्काउंट और ऑफ़र व्यक्तिगत रूप से दिए जा सकते हैं।
• ऑर्डर स्टेटस और रिटर्न प्रक्रिया जैसी ग्राहक सेवा संबंधी समस्याएँ भी यहीं संभाली जानी चाहिए।
• बेचे जा रहे प्रोडक्ट और ग्राहक को दी जा रही सेवाओं को बेहतर बनाने के उद्देश्य से ग्राहकों से फ़ीडबैक इकट्ठा करना।
ग्राहकों के सवालों का जवाब देकर और उन्हें जोड़े रखकर, बॉट ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने और बेहतर बिक्री परिणाम पाने का बेहतरीन तरीका हैं।

चैटबॉट के उपयोग से जुड़ी सभी खरीदारियों पर नज़र रखना काफ़ी मुश्किल होता है, इसलिए मानक दिशानिर्देश तय करना जटिल हो सकता है; फिर भी, Tidio ने दिखाया कि कुछ सेक्टरों में सेल्स कन्वर्ज़न 70% तक हो सकता है।

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3. हेल्थकेयर:

समय पर फ़ॉलो-अप: मरीज़ की देखभाल बेहतर बनाना और अपॉइंटमेंट शेड्यूल करना

• एक और तरह का एप्लिकेशन, जो अब हेल्थकेयर इंडस्ट्री में बेहद प्रासंगिक है, मरीज़ सहायता प्रबंधन के लिए कन्वर्सेशनल बॉट हैं। ये कर सकते हैं;
• एक डॉक्टर के रूप में बोलने वाला बॉट लक्षणों, निदान और संभावित उपचार विकल्पों के बारे में तरह-तरह के मेडिकल सवालों के जवाब दे सकता है।
• हेल्थकेयर के अलग-अलग क्षेत्रों में वयस्कों के लिए अपॉइंटमेंट बुक करना।
• सदस्यों को बताना कि उन्हें फ़ॉलो-अप अपॉइंटमेंट के लिए कब आना है या निर्धारित दवा कब लेनी है।
• सेवा को विकसित और बेहतर बनाने के लिए आउट-पेशेंट देखभाल वाले मरीज़ों का फ़ीडबैक इकट्ठा करना।

इसका मतलब है कि सॉफ़्टवेयर के ज़रिए नीरस कामों को करना आसान हो जाता है, जबकि पूरा ध्यान मरीज़ों की ज़रूरतों को पूरा करने पर दिया जाता है।

4. फ़ाइनेंशियल सर्विसेज़

इस मामले में, सलाह का फ़ोकस आम जनता के लिए बैंकिंग और वित्तीय सलाह को सरल बनाने पर रहेगा।

फ़ाइनेंशियल सर्विसेज़ के क्षेत्र में, कन्वर्सेशनल बॉट इन तरीकों से ग्राहक अनुभव बेहतर बना सकते हैं:फ़ाइनेंशियल सर्विसेज़ के क्षेत्र में, कन्वर्सेशनल बॉट इन तरीकों से ग्राहक अनुभव बेहतर बना सकते हैं:
• बैंकिंग में अक्सर पूछी जाने वाली बुनियादी जानकारी, जैसे अकाउंट बैलेंस और लेनदेन, बिना देरी के उपलब्ध कराना।
• इसमें ग्राहकों की ज़रूरतों और आवश्यकताओं के अनुसार बाज़ार में उपलब्ध वित्तीय प्रोडक्ट्स पर सलाह देना शामिल है।
• लोन और अन्य मौद्रिक कार्यों को बेहतरीन ढंग से पूरा करना।
• निष्पक्ष लेनदेन और खरीदार/विक्रेता की सुरक्षा का ऑनलाइन समर्थन करना, साथ ही सभी वित्तीय नियमों का पालन करना।

Valorem Reply द्वारा किए गए सर्वे के अनुसार, चैटबॉट मार्केट 2020 में अनुमानित रूप से $430.9 मिलियन का था और 2025 तक इसके $1250.1 मिलियन तक पहुँचने का पूर्वानुमान है। चैटबॉट्स के तेज़ी से बढ़ने की उम्मीद है, जिससे कंपनियाँ इस टेक्नोलॉजी को अपना सकेंगी। MIT टेक्नोलॉजी रिव्यू के अनुसार, 90% बिज़नेस ने बॉट्स की मदद से शिकायतों का तेज़ी से समाधान होने की बात कही

ऊपर बताए गए बॉट तेज़ गति के कारण ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाते हैं, जिससे मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने के साथ-साथ नए बिज़नेस को अपनाने की गुंजाइश भी बनती है।

5. ट्रैवल और हॉस्पिटैलिटी:

अंतिम दो उद्देश्य Grab के बुकिंग सिस्टम और ड्राइवरों व संभावित ग्राहकों, दोनों को दी जाने वाली ग्राहक सहायता सेवाओं को और मज़बूत बनाने से जुड़े हैं।

ट्रैवल और हॉस्पिटैलिटी इंडस्ट्री में, कन्वर्सेशनल बॉट इन तरीकों से ग्राहक अनुभव को बेहतर बना सकते हैं:ट्रैवल और हॉस्पिटैलिटी इंडस्ट्री में, कन्वर्सेशनल बॉट इन तरीकों से ग्राहक अनुभव को बेहतर बना सकते हैं:
• वे अब भी ग्राहकों की फ़्लाइट बुकिंग और उनकी पसंद के ठहरने की जगह में चेक-इन करने में मदद करते हैं।
• यात्रा से जुड़ी समस्याओं और सवालों पर ऑनलाइन तकनीकी सहायता देना
• यात्रा के बाद के अनुभवों को पहचानने और बताने के टूल के रूप में हितधारकों का फ़ीडबैक।

बॉट के ज़रिए सेल्फ़-सर्विस समय पर और पर्सनलाइज़्ड मदद देने में उपयोगी हो सकती है, जो ग्राहक वफ़ादारी को मज़बूत करती है और अतिरिक्त बिज़नेस भी लाती है।

humley द्वारा किए गए सर्वे के अनुसार, कुल 87% यूज़र किसी ट्रैवल चैटबॉट से बात करना पसंद करते हैं, अगर वह यात्रा का समय और खर्च बचाने में मदद करे।

6. शिक्षा:

इसका उद्देश्य नीचे दिए गए तरीकों से छात्रों के नामांकन और उनकी सहायता को शामिल करना है:

कन्वर्सेशनल बॉट शैक्षणिक संस्थानों को नामांकन बढ़ाने और छात्रों की पढ़ाई के दौरान यूज़र एंगेजमेंट बनाए रखने में मदद कर सकते हैं। ये बॉट ये काम कर सकते हैं:
• जिन स्कूलों में छात्र जाना चाहते हैं, उनके लिए एडमिशन से जुड़ी ज़रूरी जानकारी और कोर्स का विवरण देना।
• संस्थान में छात्रों का सही एडमिशन सुनिश्चित करने के लिए, नीचे दिए गए समूहों के छात्रों को एडमिशन प्रक्रिया में सहायता देना:
• चूँकि हम CA's की एक टीम हैं, असाइनमेंट और अंतिम तिथियों से जुड़े सामान्य सवालों के लिए शैक्षणिक सहायता देना।
• छात्रों को दिए जा रहे समग्र शैक्षणिक प्रोडक्ट्स और सेवाओं का आकलन और सुधार करने के लिए सुनने की संस्कृति विकसित करना।

शिक्षण संस्थानों और कार्यालयों को ऊपर बताए गए निष्कर्षों के अनुसार नियमित पूछताछ और कामों से राहत मिलनी चाहिए, ताकि वे अन्य सहायक सेवाओं की मदद से संभावित और मौजूदा, दोनों तरह के विद्यार्थियों को गुणवत्तापूर्ण शिक्षा देने पर ध्यान दे सकें।

निष्कर्ष

इन कन्वर्सेशनल बॉट्स का उपयोग अर्थव्यवस्था के अलग-अलग सेगमेंट में लीड जनरेशन के लिए सहज रूप से काम करता है। आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस के उपयोग से ये बॉट सुनिश्चित करेंगे कि ग्राहकों को सही समय पर जवाब मिले, जिससे उनकी संतुष्टि बढ़ेगी और बिज़नेस की ग्रोथ को बढ़ावा मिलेगा। जैसे-जैसे संगठन कन्वर्सेशनल बॉट्स को अपनाएँगे और लागू करेंगे, बिज़नेस प्रक्रियाओं को आगे बढ़ाने और उपभोक्ताओं के साथ संवाद को बेहतर बनाने के अवसर बहुत व्यापक होंगे।