Ajay Agarwal

ग्राहक कार्ट में प्रोडक्ट डालता है, किसी और काम में लग जाता है और चला जाता है। ज़्यादातर D2C ब्रांड्स के लिए वह सेल हाथ से निकल जाती है। लेकिन WhatsApp कार्ट रिकवरी ऑटोमेशन चलाने वाले ब्रांड्स के लिए वह अक्सर बस कुछ घंटों की देरी होती है। यह है वह सटीक फ्लो, मैसेज दर मैसेज, जो ऐसे कार्ट्स का एक बड़ा हिस्सा वापस ला रहा है।

आपका D2C ब्रांड इस साल 3 गुना बढ़ा। आपके सपोर्ट टिकट 4 गुना बढ़े। आपकी टीम बिल्कुल नहीं बढ़ी। समाधान अगले सेल सीज़न से पहले दस नए एजेंट हायर करना नहीं है — बल्कि एक AI चैट बॉट है जो ऑर्डर ट्रैकिंग, रिटर्न, रिफ़ंड और प्रोडक्ट सवाल अपने-आप संभालता है, किसी भी वॉल्यूम पर, चौबीसों घंटे। यह रहा पूरा प्लेबुक।

आपका NBFC एक टेलीकॉलर पर हर माह ₹40,000 खर्च करता है, जो रोज़ छह प्रोडक्टिव घंटे काम करता है, 200 कॉल संभालता है, बीमारी की छुट्टी लेता है और आठ महीने में नौकरी छोड़ देता है। AI वॉइस बॉट 24 घंटे काम करता है, हज़ारों कॉल संभालता है, कभी एट्रिशन नहीं देता और उसकी लागत इसके एक अंश के बराबर है। यह रहा पूरा लागत ब्रेकडाउन, और वह गणित जो भारतीय NBFCs को उनके कलेक्शन और एंगेजमेंट स्टैक पर दोबारा सोचने पर मजबूर कर रहा है।

हर महीने 10,000 लीड्स लाने वाले EduTech प्लेटफ़ॉर्म की समस्या लीड्स की कमी नहीं, एंगेजमेंट की कमी है। WhatsApp Business API भारतीय एडमिशन फ़नल की टूटी हुई बीच की कड़ी को जोड़ता है। यह पूरा 5-स्टेज प्लेबुक है।

डिजिटल युग में ग्राहकों की अपेक्षाएँ नाटकीय रूप से बदल गई हैं। जानें कि कस्टमर सपोर्ट के लिए IVR सिस्टम कैसे कॉल रूटिंग को ऑटोमेट करता है, इंतज़ार का समय घटाता है और 24/7 सेवा देता है, वह भी SparkTG के क्लाउड IVR सॉल्यूशंस के दम पर।