Solution Virtual Contact Center (VCC)
En tant que solution cloud, Virtual Contact Center (VCC) est une solution sécurisée et évolutive qui remplace les systèmes sur site. Permettez à vos équipes de travailler de n'importe où et de gérer facilement les interactions entrantes et sortantes depuis le bureau, à distance ou en mode hybride.
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Présentation du produit
Tout ce que vous devez savoir sur Solution Virtual Contact Center (VCC)
La plateforme Virtual Contact Center de SparkTG vous permet d'offrir des expériences client de premier ordre, sans les contraintes d'une infrastructure physique. Reposant sur une infrastructure cloud robuste, elle aide les entreprises à déployer, exploiter et faire évoluer leurs opérations de service client en quelques minutes, partout dans le monde. SparkTG est le plus grand fournisseur de contact center hébergé proposant du CCaaS en Inde, avec des fonctionnalités telles que le routage vocal en temps réel, l'IVR intelligent, l'intégration CRM et le suivi des agents.
Avantages clés
Travaillez de n'importe où
Offrez à votre équipe une véritable solution de centre d'appels à distance, adaptée aux équipes hybrides et distribuées
Mise sur le marché plus rapide
Activez une plateforme de centre d'appels virtuel complète en moins de 24 heures, avec un nouveau centre d'appels virtuel sans matériel
Coûts réduits, ROI accru
Des dépenses initiales et récurrentes réduites, tout en profitant de la flexibilité du cloud et d'une tarification à l'usage
Un service fiable
Disponibilité garantie de 99,9 % avec une surveillance 24h/24 et 7j/7
Points forts du produit
Détails de la fonctionnalité
Découvrez les puissantes capacités de Solution Virtual Contact Center (VCC)
Appels mixtes (blended)
Permet aux agents non seulement de prendre les appels des clients, mais aussi de rappeler pour le service, la vente, les relances, etc.
Statistiques d'appels en temps réel
Gérez les files d'attente de vos agents en temps réel grâce à la visibilité sur le flux d'appels et la disponibilité des agents
Tableau de bord agent sur le web
Gérez les appels, les codes de clôture et les informations client depuis n'importe quel navigateur
Supervision et chuchotement en temps réel
Pendant les appels en direct, les managers peuvent écouter, chuchoter ou rejoindre l'appel pour soutenir les agents
Auto Dialer et Predictive Dialer
Des modes de numérotation intelligents pour accroître la productivité de vos campagnes sortantes
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Foire aux questions
Questions fréquentes sur Solution Virtual Contact Center (VCC)
Quelle est la différence entre un virtual contact center et un centre d'appels traditionnel ?
Les centres d'appels sur site dépendent d'une infrastructure et de locaux physiques, tandis que les solutions de virtual contact center sont hébergées dans le cloud, ce qui permet aux agents de travailler de n'importe où.
SparkTG est-il un fournisseur de contact center hébergé ?
Oui. Une plateforme de contact center entièrement gérée, incluant la configuration, la maintenance et les mises à jour ; SparkTG connecte votre contact center hébergé et assure un support 24h/24 et 7j/7.
Puis-je adapter la taille de mon équipe lors des périodes de forte activité ?
Bien sûr. Avec notre plateforme de centre d'appels virtuel, vous pouvez augmenter ou réduire le nombre de vos agents selon vos besoins, sans perdre le rythme.
SparkTG prend-il en charge l'intégration avec des outils tiers ?
Oui, nous proposons une intégration fluide avec les CRM, les helpdesks et les outils marketing via des API RESTful.
Cette solution convient-elle aux équipes à distance ?
Oui, SparkTG est une solution de centre d'appels à distance éprouvée, qui aide les entreprises à mettre en place efficacement le télétravail.
Témoignages clients
Ce que nos clients disent de nous
VCC Lite a transformé nos opérations de service client. La mise en place a été incroyablement simple et les économies par rapport à notre ancien système sont considérables.
Rahul Sharma
ShopEase
Propriétaire d'une petite entreprise, je cherchais un système téléphonique économique mais professionnel. VCC Lite m'a apporté exactement ce dont j'avais besoin sans me coûter une fortune.
Priya Patel
Design Studios
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